ING - Banque et agences

Depuis au moins Octobre 2025, ma compte ING Direct en Espagne á été bloquée. La banque à demandé des renseignements sur ma fiche de paie et ma carte d'identité. J'ai fournis ces éléments en novembre déjà. Or, après six appels, ING Direct est incapable de débloquer la situation. Les gens au téléphone reconnaissent que mes informations sont en regle. Il me disent qu'il vont envoyé la situation a un "département de qualité". Main rien ne se passe. La situation est difficile, puisque je ne peut pas disposer de mon capital depuis de mois, sans un bonne raison de la part de ING Direct autre que un système informatique visiblement inutile. Je dois débloquer cette situation mais comme consommateur je me sens totalement dépourvu de moyens d'agir. Merci de votre aide. Bien à vous, Manuel Carmona Yebra

Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de la banque ING en raison de graves manquements à son service client et de pratiques que je considère inacceptables. Depuis plusieurs semaines, j’essaie sans succès de contacter ING par téléphone, par e-mail ainsi que via le chat de l’application. Aucune de ces tentatives n’a abouti : soit je n’obtiens aucune réponse, soit le service est indisponible. J’ai également essayé de prendre un rendez-vous, mais cette démarche n’a jamais fonctionné. Par ailleurs, un montant de 0,29 € a été débité de mon compte sans aucune explication ni justification, et je n’ai aucun moyen d’obtenir des informations à ce sujet étant donné l’impossibilité de joindre ING. La situation est d’autant plus problématique que je ne parviens même pas à clôturer mon compte, faute de pouvoir entrer en contact avec un interlocuteur ou d’obtenir une assistance fonctionnelle. Je me retrouve donc bloqué avec un compte actif, des frais inexpliqués et aucun support client. Je considère cette situation comme anormale et préjudiciable pour un consommateur, et je sollicite l’aide de Test Achats afin d’obtenir : des explications sur le débit de 0,29 €, la possibilité de clôturer mon compte sans frais, et une reconnaissance du défaut de service client de la part d’ING. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention.

Bonjour, J'ai il y a d'ici quelques mois ouvert un compte ING suite a une offre promotionnelle. Je n'avais jamais ouvert de compte auparavant et j'ai rempli les conditions pour recevoir les 50€ gratuits après dépôt de 50€ sur le compte. Ils m'ont promis de me les verser avant le 30/11 et nous sommes les 15/12 et je n'ai toujours rien après avoir contacter le service client a de multiples reprises en recevant toujours la même réponse qui ne mène nulle part. Je ne suis pas le seul dans ce cas.

Je souhaite signaler un problème grave avec ING. Mon compte bancaire a été fermé sans préavis. La banque affirme avoir envoyé un courrier recommandé, mais je n’ai rien reçu. Je suis maintenant bloqué. Je n’ai plus accès à mon argent et je ne peux pas payer mes factures. J’ai contacté le service client via le chat en ligne. Ils ne m’ont donné aucune solution. Ils m’ont seulement invité à fermer le compte, sans explication claire. Je considère cette fermeture abusive. Je demande la réouverture immédiate de mon compte ou une solution rapide pour accéder à mes fonds. Je demande aussi une explication précise des raisons de cette fermeture et la preuve de l’envoi du recommandé. Merci

Bonjour, Ma compagne et moi-même avons déposé un chèque d’un montant de 1 270 € auprès de votre agence de Grez-Doiceau le 6 octobre 2025. Lors du dépôt, une collaboratrice de l'accueil nous a assuré que ce chèque serait crédité sur le compte sous deux jours ouvrables. À l’échéance de ces deux jours, nous avons contacté l’agence et avons été informés que le délai de traitement était en réalité d’une semaine. Attendant toujours le crédit, nous avons appelé une deuxième fois et une autre employée nous a promis un crédit « d’ici la fin de la semaine ». Lorsque cette date est passée sans réception des fonds, nous avons à nouveau contacté l’agence, qui s’est engagée à se renseigner et revenir vers nous. Aucune nouvelle ne nous est parvenue dans les délais annoncés. Suite à nos appels, il nous a été expliqué que le compte bancaire était en négatif, ce qui empêchait le crédit du montant du chèque. Le service de recouvrement a été contacté et nous a assuré que le problème serait réglé dans la semaine suivante. Cette échéance étant également dépassée, nous avons de nouveau pris contact. Il nous a alors été demandé de combler le découvert. Or, malgré de multiples tentatives de virements depuis différents comptes vers ce compte, les opérations sont systématiquement bloquées sans explication claire. Après un nouvel appel au service général puis au service recouvrement, il nous a été indiqué que plusieurs lettres de rappel avaient été envoyées à une adresse où nous ne résidions pas à ces dates. Nous avons précisé cette situation, qui a été minimisée voire refusée d’être prise en compte par votre interlocuteur, qui a mis fin abruptement à la conversation en nous coupant la parole et en raccrochant. Nous tenons à préciser que tous nos appels téléphoniques avec vos services ont été enregistrés, conformément à vos pratiques annoncées à des fins de qualité de service. Ces enregistrements constituent des preuves des engagements pris par vos collaborateurs et des échanges tenus. Nous estimons que cette gestion est inacceptable, que nous n’avons pas été correctement informés des blocages du compte lors du dépôt du chèque, et que des promesses formelles, non respectées, nous ont causé un préjudice moral et matériel. Nous vous demandons donc de procéder dans les plus brefs délais au crédit effectif du chèque sur notre compte, ainsi que de nous fournir des explications claires et précises sur ces blocages et la gestion de notre dossier. Nous souhaitons également que cette plainte soit prise en compte dans le cadre d’une procédure interne de médiation. Par la présente, nous vous informons que nous engageons dès maintenant une procédure judiciaire afin de faire valoir nos droits et obtenir réparation pour le préjudice subi. Faute de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, nous saisirons le médiateur bancaire ainsi que les autorités compétentes. Dans l’attente, nous restons disponibles pour un rendez-vous ou échange afin de clarifier cette situation. Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.