Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de la banque ING en raison de graves manquements à son service client et de pratiques que je considère inacceptables.
Depuis plusieurs semaines, j’essaie sans succès de contacter ING par téléphone, par e-mail ainsi que via le chat de l’application. Aucune de ces tentatives n’a abouti : soit je n’obtiens aucune réponse, soit le service est indisponible. J’ai également essayé de prendre un rendez-vous, mais cette démarche n’a jamais fonctionné.
Par ailleurs, un montant de 0,29 € a été débité de mon compte sans aucune explication ni justification, et je n’ai aucun moyen d’obtenir des informations à ce sujet étant donné l’impossibilité de joindre ING.
La situation est d’autant plus problématique que je ne parviens même pas à clôturer mon compte, faute de pouvoir entrer en contact avec un interlocuteur ou d’obtenir une assistance fonctionnelle. Je me retrouve donc bloqué avec un compte actif, des frais inexpliqués et aucun support client.
Je considère cette situation comme anormale et préjudiciable pour un consommateur, et je sollicite l’aide de Test Achats afin d’obtenir :
des explications sur le débit de 0,29 €,
la possibilité de clôturer mon compte sans frais,
et une reconnaissance du défaut de service client de la part d’ING.
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention.
