Problème de remboursement

Le 11/4, Brussels Airlines change nos deux sièges du vol la Palmas-Bruxelles du 13/4 pour des raisons opérationnelles.Au desk d'embarquement le 13/4, on nous réclame deux fois 20€ pour recevoir nos boardings pass avec les nouveaux sièges. Obligés de payer pour pouvoir embarquer nous introduisons dès notre retour une réclamation et une demande de remboursement. Brussels Airlines nous donne un numéro de réclamation (2304-SN-04264) et nous informe par la suite (le 17/5) qu'ils regrettent d'avoir été obligé de changer nos sièges mais ne répond pas à notre demande de remboursement. Depuis lors malgré plusieurs mails envoyés au customer service plus aucune nouvelle.