Problème de retour

Le 1 juin, j'ai effectué le retour de ma commande 11003116900043. J'en ai la preuve Bpost. Aujourd'hui, 19 juin, je contacte Zalando pour la deuxième fois. J'ai reçu un deuxième rappel pour cette commande. Zalando me demande des frais de retard. Je leur ai envoyé la preuve que j'avais retourné le colis ainsi qu'un document rempli à leur demande. Malgré ça, ils refusent de prendre contact avec Bpost pour voir où est le problème avec le colis et ils refusent de solder ma facture. C'est honteux ce manque de gestion pour les clients. Je souhaite que Zalando solde ma facture complètement pour cette commande.