Bonjour,Le 1er janvier 2020, jai constaté une panne de Proximus TV. Après 3 secondes, les chaines se bloquent et indiquent : une erreur est survenue. Pas de connexion, souhaitez-vous de l'aide pour résoudre le problème?.Pensant que le problème était temporaire, je n'ai rien fait le 1er janvier et j'ai attendu le lendemain pour voir si la panne persistait. Le 2 janvier, le problème était toujours présent. J'ai donc appelé le service technique qui m'a fait effectuer plusieurs tests :- changements de cables- test du cable ethernet- rallumage du décodeur et de la bbox- reset et mise à jour du décodeurTous les tests étaient positifs, mais le problème persistait. On m'a donc renvoyé un décodeur de remplacement (décodeur Proximus V5 compact). Celui-ci est arrivé le 3 janvier dans un point relais.N'étant pas chez moi le weekend, je n'ai pu installer le nouveau décodeur que le 5 janvier. Le même problème est survenu. J'ai rappelé le service technique. La première personne que j'ai eu en ligne m'a assuré qu'il fallait attendre encore et que le décodeur fonctionnerait dans quelques minutes. Après 30 min d'attentes, toujours pas d'améliorations. J'ai donc rappelé le service technique. On m'a fait faire exactement les mêmes tests que la fois précédentes et ils ont conclu qu'il fallait me renvoyer encore un nouveau décodeur, cette fois-ci un Proximus V6. Le décodeur est arrivé le 7 janvier. Après avoir branché et redémarré le décodeur, toujours le même procblème... Service technique, tests,.... Et la conclusion est maintenant qu'il faut me changer la bbox. Celle-ci est prévue pour livraison le 8 janvier.Cela fait donc une semaine que j'ai le même problème avec Proximus TV, et que le problème n'est toujours pas reglé.Par contre, j'ai bel et bien reçu une facture pour le mois de janvier, qui de plus, était erronnée ! La facture comprenait le montant de 3 décodeurs alors que les anciens décodeurs ont été duement renvoyés à Proximus comme demandé. Une compensation a été demandée pour me dédomager de l'absence de télé depuis une semaine, mais une réponse négative m'a été donnée.J'aimerais que premièrement mon problème technique soit réglé et que je reçoive une compensation pour les conséquences de la situation.
