Proximus janvier 2024LA RÉPONSE AVEC FICHIERS ANNEXÉSMon numéro TEST-ACHAT : 2769700-59Diverses autres références :Numéro de dossier : 08492049 ref:!00D3X01tm5n.!500MI0C09cI:ref Bonjour,Faisant suite à la réponse de Proximus transmise à TESTACHAT, je constate que les derniers courriers que j’ai reçu de cette firme font état TOUS de problèmes sur LEUR réseau et, EN AUCUN CAS d’un problème interne qui je suppose aurait été trouvé par les nombreux techniciens qui ont défilé chez moi dont des jointeurs différents.Copie de ce type de courriers a notamment été transmises à Test-achat.Le dernier jointeur a déterminé [en permutant des cartes dans leur borne extérieure éloignée de 500 mètres environs] qu’il fallait absolument l’intervention d’une autre équipe spécialisée dans les cartes.Il me fut aussi précisé que différents voisins étaient impactés par cette situation.Je désire donc avoir copie du rapport du dernier jointeur car je suppose que vu également l’impact dans la zone qu’il a rentré un rapport et, savoir quand le technicien « CARTE » est passé travailler sur la borne extérieure « Proximus ».Par ailleurs, j’ai toujours des problèmes de ralentissements de paroles à la TV et des micro-coupures internet.Test-achat a reçu des photos de ce type d’anomalies et je vous joins de nouvelles photos sur une micro coupure (bibox deux témoins allumés, preuve de connexion automatiquement, la coupure).Ces photos ont été prises (wifi - 1 m de la bibox) après vos derniers courriels qui précisaient que tous étaient en ordre sur votre réseau!Par ailleurs, l’avant avant dernière personne que j’ai eue au 0800 Proximus, m’a aussi précisé que j’avais divers appareils à mon domicile et de me dire qu’un de ceux-ci [fourni par Proximus] provoquait des perturbations. Nous avons ensemble supprimé l’inconvénient supposé résultant de cette découverte et ce, après 5 ans minimum de problèmes.À noter que de mes 6 appareils, seul un relai est hors de la marque, fournie par proximus. J’ai aussi raccordé une caméra de surveillance, deux prises de marque « Chacon », deux lampes via wifi et un frigo raccordé au WIFI. Ceci étant dans l’air du temps, je suppose que cela est prévu par Proximus.Aux dernières nouvelles, d’un autre contact au même 0800 soit début décembre 2023, je devais recevoir une communication téléphonique à mon retour de vacances soit le 23 ou le 24 courant pour me confirmer le jour et l’heure du passage d’un technicien venant pour analyser gratuitement l’ensemble de mon installation.Il s’agit ici d’un service gratuit fourni une fois l’an à toute la clientèle et qui permettrait aussi mieux appréhender de nouveau le problème.Donc, suivant la proposition de mon interlocuteur « Proximus », cette inspection devait se faire avant la fin de l’année 2023 afin de bénéficier de la gratuité en 2023 pour ce type de passage. Mais, je suis comme sœur Anne, je n’ai rien reçu comme information malgré un rappel au 0800… Proximus.Ceci étant, je vois que deux faibles ristournes une fixe et une mensuelle pendant une période, m’ont été attribuées.À ce propos, il est certain que ceci n’est pour moi en aucune façon une reconnaissance d’une compensation mettant fin aux problèmes « Proximus » rencontrés.Je constate que Proximus a depuis longtemps connaissance de ceux-ci au vu, aussi, des nombreux problèmes récurrents dans le quartier ayant la même source (suivant leurs techniciens).Cet ensemble fait que je n’ai eu que des inconvénients avec Proximus depuis plus de 5 années et que donc, la compensation en cours est très très TRÈS loin de me satisfaire.Mise à jour du 11 janvier 2024Toujours pas de réponse pour le passage de votre technicien gratuit et tjs des coupures voire maintenant la perte des enregistrements d’émissions!Pour mémoire, le 0800 … Proximus contacté dernièrement me disait que certaines coupures TV proviendrait du câble entre « boxtv » et ma TV ?Je suppose que demain le suivant demandera de changer ma TV. BREF, CECI N’EST PAS SÉRIEUX.Merci de m’avoir lu.
