Probleme de remboursement

Concernant le vol Bruxelles-Faro du 10 juin 2023 mon bagage enregistré a été endommagé. J'ai rempli un constat et mon dossier a été transmis à la société de traitement des bagages endommagés, Dolfi1920. J'ai reçu un bon pour commander une nouvelle valise chez Dolfi1920, mais je n'ai jamais reçu une nouvelle valise.Après plusieurs semaines de communication, Dolfi1920 a renvoyé le dossier à Brussels Airlines et actuellement j'attends le remboursement de Brussels Airlines. Le case number est le 2307-SN-04132 ouvert depuis 16 julliet.