BonjourJ'ai retourné le 21 mars 2024 une commande achete chez zalando ( contenant 2 articles ) via Bpost ( procédure en partenariat avec zalando ) donc avec les bon de retour reçu directement de chez zalando. J'ai les documents prouvant mon retour en agence malheureusement cela fait 3 semaines que le colis est toujours en transit ( probablement perdu ). J'ai expliqué la situation à zalando en fournissant toutes les preuves en vain je suis confronté à un dialogue de sourd et j'ai pour seul réponse que mon dossier est CLOTURE sans possibilité de remboursement. J'ai été voir la police on m'a dit qu'il n'y avait rien de criminel donc que je ne peux pas porter plainte. J'ai contacté Bpost qui mon répondu que comme c'est un partenariat entre zalando et bpost c'est zalando eux qui peuvent et doivent demander la confirmation de colis perdu. J'ai reçu un mail de bpost que j'ai transféré à zalando en vain. Je me tourne vers vous pour m'aider à trouver une solution pour mon remboursement d'un montant de 162.32 €.Merci
