Produit commandé livré non conforme

Bonjour, J'ai décidé de faire appel à Test-achat afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur. En effet, lors d'un achat sur le WebShop de Asus et après qui cet achat me fus livré. Je me rend compte que le produit livré est non conforme à la description du produit acheté, Voici l'historique de cet achat:Le 19 nov 2019: après quelques recherches sur mon smartphone du produit concerné afin de l'offrir en cadeau de noël. Plusieurs publicités ciblées sont apparues. Une d’entre-elles affichait un smartphone le ROG Phone II - ZS660KL-6A024EU - 6,6 - 12 Go / 1 To - Noir à 699€ En cliquant dessus, je me suis retrouvé sur la page mobile du WebShop. Sachant que je voulais faire l'achat du smartphone, je l'ajouta dans le panier ou celui-ci indiquait toujours la référence mentionnée plus haut. Je décide de faire le paiement et essaye de sélectionner le paiement par MasterCard. Impossible. Je choisi donc le paiement par virement (le seul qui fonctionnait). J'effectue le paiement et je reçois une confirmation de commande comportant les même informations présentes sur le site et dans le panier avec une expédition prévue le 06 décembre 2019.Le 22 nov 2019: Je reçois un mail de confirmation de statut modifié en règlement reçu celui-ci indiquant également les même informations citées plus haut.Le 09 déc 2019: Je décide de contacter la société Asus Belgique afin de connaître les raisons pour lesquels mon colis n'est toujours pas envoyé. Je téléphone donc au help desk du numéro suivant: 078-166039. Message rien automatique avec sélection de la langue (2 français) et le type de problème (1 commande) et je tombe sur une sonnerie d'attente... 3 Min plus tard message en néerlandais et ça raccroche. Nouvelle tentative, même résultat. Je décide ayant un peu de connaissance de contacter le service néerlandophone (1 néerlandais) et (1 commande) immédiatement après je suis pris en charge. absolument pas normal, je trouve. J'essaye tant bien que mal a expliquer mon problème et il me dit d'envoyer un mail traduit. Ce que j'ai fait. Entre temps le statut de ma commande passe en expédiée. les informations de mon produit sont toujours identiques à celles citées.Le 10 déc 2019: je reçois un mail comprenant la facture de mon produit acheté n° 5300295549 dans celle-ci est mentionné l'article avec les même informations de départ. Je reçois également un mail réponse au mail qui concernait l'expédition du produit, un peu tard... Je dirais même inutile. Je reçois enfin mon colis et me presse de l'ouvrir. J'y découvre le bon de livraison indiquant toujours les même informations que précédemment. Et là je constate avec tristesse le Smartphone MAIS: Rog Phone 2, 6.6, 8G, 128 Gb!!! Je ne l'ouvre pas et décide de contacter le helpdesk. Vous vous en doutez la situation ne change pas, pas de réponse du côté francophone, je contacte la section néerlandophone, on me demande à nouveau de faire un mail, le service téléphone ne sert vraiment à rien. J'établis mon mail avec ma plainte, des photos, la facture et la note d'envoi. En néerlandais et en français.Deux mail échangés entre-temps.Le 18 déc: je change de solution et trouve un autre numéro de contact Asus: 078 15 02 31 (2 français) (2 téléphone) et (1) et je tombe sur Asus France. Contact téléphonique incomparable et rapidité de réponse à mon mail me disant que le service de vérification m'invite à ouvrir l'emballage et à prendre une photo des configurations du téléphone allumé. Ce que je fais en ajoutant un point important c'est qu'il s'agit d'un cadeau de noël qui a expressément été commandé sitôt afin d'être sur de l'avoir à temps. Ce même jour je reçois une réponse m'informant que le mail était remonté au service expertise.NOËL PASSE...Le 28 déc 2019: je décide de faire un mail un peu salé car désole ne pas avoir pu offrir le cadeau de noël que mon filleul souhaitait.Le 3 jan 2020: je reçois un mail automatique d'une demande de retour: ROG Phone II - ZS660KL-6A024EU - 6,6 - 12 Go / 1 To - Noir 90AI0011-M00600 - Ne me plait pas - Remboursement. Je n'ai rien demandé! Et je ne souhaite pas de remboursement. Moi je souhaite offrir avec retard le smartphone que j'ai promis. Je reçois un second mail avec l'étiquette de retour. Le 04 jan 2020: Nouveau mail de ma part, j'explique dans celui-ci mon mécontentement et tous les problèmes que j'ai rencontré avec la société Asus, un pavé explicatif, avec la demande d'échange et non de remboursement avec la possibilité de trouver une solution pour les deux partis mais je sais qu'ils liront entre les lignes et qu'ils me répondront avec des mails de types pré-construit. Le 06 jan 2020: Réponse à mon mail, où l'on m'explique que la procédure de remboursement est enclenchée, non demandée dans mon mail précédent (preuve que mes mails ne servent à rien). Je répond à celui ci en indiquant que je ne souhaite pas de remboursement mais la livraison du smartphone commandé. Le soir même, je reçois un nouveau mail automatique de retour (toujours pas demandé).Le 08 jan 2020: Je reçois un mail m'indiquant: dans le cas où le client reçoit un produit différent decelui commandé, la procédure de remboursement est la seule solution, puisque nous ne pouvons pas envoyé le produit en question, il faut refaire une nouvelle commande pour l'avoir. avec un nouveau remboursement. Je contacte la société et on me demande de faire un mail.Marre de faire des mails qui ne servent à rien, je souhaite obtenir le produit que j'ai commandé dans les configurations que le site web indique à savoir Rog phone 2, 12Gb, 1To afin que je puisse l'offrir à mon filleul pour NOËLMerci

Bonjour Madame, Monsieur,Nous vous remercions d'avoir sollicité le service Shop d'ASUS.Le demande à étais transfère à notre cellule d'expertise pour la vérification de la commande et la situation.Madame, Monsieur, notre service peut simplement offrir un remboursement du montant de l'achat vu que déjà le client vient de passer une commande erronée.Veuillez trouver la référence commander de la part de notre client 90AI0011-M00600s:eshop.asus.com/fr-FR/catalogsearch/result/?q=90AI0011-M00600.Par contre, leRoGPhone qu'il souhaite l'avoir, voilà sa référence 90AI0012-M00240.s:eshop.asus.com/fr-FR/catalogsearch/result/?q=90AI0012-M00240De ce fait, notre Store ne fait pas l'échange avec un autre modèle.Nous lançons le remboursement, avec vous pouvez commander la bonne référence souhaitée.Je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire et je vous souhaite une bonne journée.En cas de réponse, merci de conserver l'historique de nos échanges de courriers électroniques pour cette demande.En vous souhaitant une bonne journée. DoniaT,de l'équipe des conseillers ASUSSAV ASUS FranceHotline 01 70 94 94 00:www.asus.com/fr/support/--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Unsubscribe--===================================================================================================================================This email and any attachments to it contain confidential information and are intended solely for the use of the individual to whom it is addressed.If you are not the intended recipient or receive it accidentally, please immediately notify the sender by e-mail and delete the message and any attachments from your computer system, and destroy all hard copies. If any, please be advised that any unauthorized disclosure, copying, distribution or any action taken or omitted in reliance on this, is illegal and prohibited. Furthermore, any views or opinions expressed are solely those of the author and do not represent those of ASUSTeK. Thank you for your cooperation.===================================================================================================================================

Bonjour,Je vous affirme que je ne me suis pas du tout trompé dans ma commande! J'ai commandé le : "ROG Phone II - ZS660KL-6A024EU - 6,6" - 12 Go / 1 To - Noir" Nouvelle photo a l'appui.Mon achat à été fait via votre webshop Asus Belgique mobile ainsi que le paiement et tout était en ordre à la commande. (Voir photo) Alors que s'est il passé??! Toute votre procédure d'achat m'indique que mon produit sera bien livré et qu'au final je ne reçois pas le produit concerné. Ce n'est pas compréhensible, pourquoi n'aurais-je pas le droit d'obtenir ce que j'ai commandé?Bàv