Asus

Bonjour,Comme de nombreux vendeurs, Asus bloque le bootloader de ses téléphone. Il n'est donc pas possible d'installer une autre version d'Android que celle poussée par Asus. Ceci n'étant pas légal en Europe, les vendeurs sont obligé de laisser l'oportunité d'unlock le bootloader, ce qu'Asus fait via une application téléchargeable sur le site.Mon téléphone Asus a maintenant 7 ans et ne fonctionne plus correctement avec les version Android d'Asus. Cependant, je me rend compte que l'application d'unlock n'est plus disponible. Une fois contacté, Asus m'indique qu'ils ne maintiennent plus cette application pour mon modele car il est trop vieux.Outre le fait que cette raison est évidemment falacieuse: le téléphone ne recevant plus de mise a jour, l'application n'a pas besoin d'étre maintenue Asus l'a volontairement désactivée afin de forcer les gens à acheter un nouveau téléphone.Je souhaite qu'Asus respecte la loi fournisse donc la dernière version de son application afin que l'on puisse utiliser les appareils que nous avons acheté.L'obsolescence programmée étant interdite en Europe, merci de me venir en aide dans ma démarche.

Bonjour, suite à un achat dans la boutique It media à Fleron, j'ai acquis un pc portable gaming Asus Rog Strix G15 Advantage 2021 et malheureusement il s'est avéré défectueux.Après plusieurs renvois auprès du constructeur Asus, et malgré la garantie constructeur, Asus m'a facturé 73,81€ d'une réparation, mais je suis sceptique car je n'ai vu aucune différence entre avant et après la soi-disant réparation.J'ai donc demandé un remboursement conformément a la procédure établie par le constructeur.Dont voici un extrait du mail qu'Asus m'avait envoyé :Cher Monsieur,Merci pour ton e-mail.Si un appareil est réparé 3 fois avec un problème matériel, mes collègues vous contacteront pour éventuellement un remboursement.Pour l’instant, ce n’est pas le cas.Le service de réparation étudie toujours les problèmes de votre ordinateur portableCordialement,Je suis actuellement étudiant de ce fait toute cette situation me met dans une situation difficile financièrement car j'ai besoin de cet ordinateur pour continuer mes études.Je vous demandes donc une assistance pour la suite de cette procédure, qu'Asus ne veut pas exécuter conformément a sa propre procédure.Je vous remercie d'avance pour la prise en charge de mon dossier.Cordialement.Karim.

Bonjour, j'ai renvoyé mon PC portable Asus TUF FX506II d'une valeur de 899euros défectueux au centre de répération le 17 septembre 2021 suites aux conseils du service technique de Asus. - J'ai déposé le colis avec le bordereau DHL que le service après-vente de Asus m'a fourni à un point Bpost et depuis ce jour, je n'ai plus aucune nouvelle de mon PC. - Une semaine après avoir déposé mon PC et voyant, à l'aide du colis tracking, que mon colis n'a toujours pas bougé, j'appelle Bpost qui m'informe que ce n'est pas normal et que mon colis a sûrement été volé ou perdu. J'essaye d'ouvrir une enquête chez Bpost mais je ne suis pas en position de le faire car l'expéditeur du colis est Asus. Seul Asus est donc en capacité d'ouvrir une enquête interne pour retrouver mon colis.- Le 25 septembre 2021, j'envoie un mail à Asus pour leur demander d'entreprendre les démarches nécessaires pour retrouver mon colis. - Le 27 septembre 2021, toujours sans réponse de la part de Asus, je décide d'appeler directement le SAV. Ces derniers me conseillent d'envoyer un mail à l'adresse supportafc2@asus.com, ce que je fais dans la même journée.Ils me répondent qu'ils n'ont aucune visibilité sur les affaires de Bpost et que c'est Bpost que je dois contacter. J'essaye de leur expliquer que je n'ai pas expédié mon colis avec Bpost mais bien avec DHL. Seulement, il se trouve que certains colis belges expédiés vers les Pays-Bas sont relayés par Bpost mais c'est bien DHL qui est légalement en charge du colis.- Asus m'explique qu'ils doivent analyser mon dossier et ne me donnent plus de nouvelles jusqu'au 18 octobre 2021 où ils me renvoient exactement le même mail qui m'explique que Asus n'a aucune visibilité sur les affaires de Bpost et qu'ils m'invitent à contacter Bpost.- Le 11 octobre 2021, durant la période où Asus analysait mon dossier, je leur envoie un email pour les relancer et leur informe que je souhaite être remboursé pour mon PC. Je n'ai jamais reçu aucune réponse à ce mail.- Le 26 octobre 2021, j'appelle la société DHL pour tenter d'avoir plus de renseignements à propos de mon colis. Cependant, le numéro de mon colis, qui m'a été transmis par Asus via le bordereau DHL, n'apparait pas dans la base de données DHL. Ces derniers ne peuvent rien faire pour moi et me conseillent de contacter Asus afin d'avoir des explications sur ce numéro de colis DHL qui ne semble pas être dans les normes.- Entre le 18 octobre 2021 et le 8 novembre 2021, j'envoie de nombreux emails et passe de nombreux appels à Asus pour tenter de leur expliquer que je n'ai pas confié mon colis à Bpost mais à DHL (qui travaille avec Bpost). Asus me répond à chaque fois par le même email qui dit qu'ils n'ont aucune visibilité sur les affaires de Bpost. J'essaye également d'avoir plus d'explications sur la raison pour laquelle le numéro de colis que Asus m'a donné n'apparait pas dans les bases de données de DHL. Asus n'a jamais donné aucune explication sur ce dernier point.- Le 4 novembre 2021, je vais déclarer la perte de mon PC à la police. Asus n'a jamais rien répondu à mes demandes de remboursements, ils se sont contentés de me renvoyer le même mail à propos de Bpost durant les 2 derniers mois, malgré que je leur ai expliqué maintes fois que Bpost ne pouvait rien faire pour moi. La situation actuelle est deja extremement précaire pour un étudiant comme moi et cela fait maintenant 2 mois que je me retrouve sans mon outil de travail. Ce PC d'une valeur de 899euros n'est tout simplement pas négligeable pour moi, je me retrouve dans l'incapacité d'exercer ma fonction d'étudiant et étant donné la précarité de ma situation, la somme de 899euros est tout simplement énorme. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci.

Bonjour, J'ai décidé de faire appel à Test-achat afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur. En effet, lors d'un achat sur le WebShop de Asus et après qui cet achat me fus livré. Je me rend compte que le produit livré est non conforme à la description du produit acheté, Voici l'historique de cet achat:Le 19 nov 2019: après quelques recherches sur mon smartphone du produit concerné afin de l'offrir en cadeau de noël. Plusieurs publicités ciblées sont apparues. Une d’entre-elles affichait un smartphone le ROG Phone II - ZS660KL-6A024EU - 6,6 - 12 Go / 1 To - Noir à 699€ En cliquant dessus, je me suis retrouvé sur la page mobile du WebShop. Sachant que je voulais faire l'achat du smartphone, je l'ajouta dans le panier ou celui-ci indiquait toujours la référence mentionnée plus haut. Je décide de faire le paiement et essaye de sélectionner le paiement par MasterCard. Impossible. Je choisi donc le paiement par virement (le seul qui fonctionnait). J'effectue le paiement et je reçois une confirmation de commande comportant les même informations présentes sur le site et dans le panier avec une expédition prévue le 06 décembre 2019.Le 22 nov 2019: Je reçois un mail de confirmation de statut modifié en règlement reçu celui-ci indiquant également les même informations citées plus haut.Le 09 déc 2019: Je décide de contacter la société Asus Belgique afin de connaître les raisons pour lesquels mon colis n'est toujours pas envoyé. Je téléphone donc au help desk du numéro suivant: 078-166039. Message rien automatique avec sélection de la langue (2 français) et le type de problème (1 commande) et je tombe sur une sonnerie d'attente... 3 Min plus tard message en néerlandais et ça raccroche. Nouvelle tentative, même résultat. Je décide ayant un peu de connaissance de contacter le service néerlandophone (1 néerlandais) et (1 commande) immédiatement après je suis pris en charge. absolument pas normal, je trouve. J'essaye tant bien que mal a expliquer mon problème et il me dit d'envoyer un mail traduit. Ce que j'ai fait. Entre temps le statut de ma commande passe en expédiée. les informations de mon produit sont toujours identiques à celles citées.Le 10 déc 2019: je reçois un mail comprenant la facture de mon produit acheté n° 5300295549 dans celle-ci est mentionné l'article avec les même informations de départ. Je reçois également un mail réponse au mail qui concernait l'expédition du produit, un peu tard... Je dirais même inutile. Je reçois enfin mon colis et me presse de l'ouvrir. J'y découvre le bon de livraison indiquant toujours les même informations que précédemment. Et là je constate avec tristesse le Smartphone MAIS: Rog Phone 2, 6.6, 8G, 128 Gb!!! Je ne l'ouvre pas et décide de contacter le helpdesk. Vous vous en doutez la situation ne change pas, pas de réponse du côté francophone, je contacte la section néerlandophone, on me demande à nouveau de faire un mail, le service téléphone ne sert vraiment à rien. J'établis mon mail avec ma plainte, des photos, la facture et la note d'envoi. En néerlandais et en français.Deux mail échangés entre-temps.Le 18 déc: je change de solution et trouve un autre numéro de contact Asus: 078 15 02 31 (2 français) (2 téléphone) et (1) et je tombe sur Asus France. Contact téléphonique incomparable et rapidité de réponse à mon mail me disant que le service de vérification m'invite à ouvrir l'emballage et à prendre une photo des configurations du téléphone allumé. Ce que je fais en ajoutant un point important c'est qu'il s'agit d'un cadeau de noël qui a expressément été commandé sitôt afin d'être sur de l'avoir à temps. Ce même jour je reçois une réponse m'informant que le mail était remonté au service expertise.NOËL PASSE...Le 28 déc 2019: je décide de faire un mail un peu salé car désole ne pas avoir pu offrir le cadeau de noël que mon filleul souhaitait.Le 3 jan 2020: je reçois un mail automatique d'une demande de retour: ROG Phone II - ZS660KL-6A024EU - 6,6 - 12 Go / 1 To - Noir 90AI0011-M00600 - Ne me plait pas - Remboursement. Je n'ai rien demandé! Et je ne souhaite pas de remboursement. Moi je souhaite offrir avec retard le smartphone que j'ai promis. Je reçois un second mail avec l'étiquette de retour. Le 04 jan 2020: Nouveau mail de ma part, j'explique dans celui-ci mon mécontentement et tous les problèmes que j'ai rencontré avec la société Asus, un pavé explicatif, avec la demande d'échange et non de remboursement avec la possibilité de trouver une solution pour les deux partis mais je sais qu'ils liront entre les lignes et qu'ils me répondront avec des mails de types pré-construit. Le 06 jan 2020: Réponse à mon mail, où l'on m'explique que la procédure de remboursement est enclenchée, non demandée dans mon mail précédent (preuve que mes mails ne servent à rien). Je répond à celui ci en indiquant que je ne souhaite pas de remboursement mais la livraison du smartphone commandé. Le soir même, je reçois un nouveau mail automatique de retour (toujours pas demandé).Le 08 jan 2020: Je reçois un mail m'indiquant: dans le cas où le client reçoit un produit différent decelui commandé, la procédure de remboursement est la seule solution, puisque nous ne pouvons pas envoyé le produit en question, il faut refaire une nouvelle commande pour l'avoir. avec un nouveau remboursement. Je contacte la société et on me demande de faire un mail.Marre de faire des mails qui ne servent à rien, je souhaite obtenir le produit que j'ai commandé dans les configurations que le site web indique à savoir Rog phone 2, 12Gb, 1To afin que je puisse l'offrir à mon filleul pour NOËLMerci