Publicité mensongère

Suite à une publicité reprise sur folder, le dimanche 8/11/2020 Brico / BricoPlanit offrait la TVA SUR TOUT, valable avec la carte. Le 08/11/2020, je me suis présenté chez Brico Genappe. j'ai acheté du rubson liquid 20 l + 3 litres gratuits pour 269€ et de la laque martelée Hammerite 0,750 l pour 37,99€. Arrivé à la caisse, j'ai constaté que la caissière avait effectué une réduction de 17,36% en lieu et place de 21%. Interpellée, la responsable m'a indiqué que la caisse était programmée pour effectuer une ristourne de 17,36%. Je lui ai présenté le folder reprenant la publicité. Elle m'a répondu que si je n'étais pas content, je n'avais qu'à écrire à qui de droit. Elle a refusé d'applique une réduction de 21%. La semaine précédente, Brico Genappe avait ristourné 20% sur un article. Si j'avais su, j'aurais acheté ce jour là. Mon achat s'élevant à 306,99€, je réclame la différence soit 11,17€.J'ai adressé une plaine au service clientèle, le 09/11/2020 laquelle est restée sans réponse à ce jour.

Cher Monsieur Baes,Nous accusons bonne réception de votre dossier et regrettons sincèrement pour cette réponse tardive.Nous comprenons votre mécontentement et nous excusons sincèrement du désagrément que vous avez rencontré dans notre enseigne.Effectivement quand nous fessons une action «TVA offerte sur tous » la réduction n'est pas de -21% mais de -17,36%.Comment le calcul s'effectue-t-il'À titre d'exemple, si vous achetez un article d'une valeur de Eur121 (TVA incluse).Le prix Hors TVA durant l'action est calculé comme suit Eur121 x (100/121) = Eur100 Hors TVA.Votre avantage TVA OFFERTE est donc de Eur21, soit une remise de 17,36%Nous souhaitons accepter à votre demande de remboursement de 11,17Eur en vous offrent des cartes cadeau d'une valeur totale de 15Eur.Ils sont valable jusqu'en 2022 et vous pourrez les utiliser dans tous nos magasin en Belgique.Si vous etes d'accord, pouvez-vous nous communiquer votre adresse postal afin que nous puissions vous les faire parvenir?En attente de vos lire, veuillez croire Cher Monsieur Baes, en l'expression de nos sincères salutations.Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement,Melanie DeproostKlanten Service ClientèleZelliksesteenweg 65Chaussée de Zelik 651082 Brussel - BruxellesBelgie - Belgiquewww.maxedadiygroup.comCoC/KvK 33140909 (Maxeda DIY B.V.)--- disclaimer ---www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/