Quantité facturée ne correspond pas à la quantité livrée

Bonjour,Nous avons commandé du gaz le 12/01/2024. Il restait 14% dans notre citerne. La capacité de notre citerne est de 2950L. Le livreur est passé chez nous le 19/01/2024 vers 9h. Il m'a dit qu'il mettrait 2000L afin d'en avoir suffisamment pour livrer un autre client. Il restait alors 13 % dans notre citerne. Juste après son départ, j'ai constaté que la jauge indiquait 68 % alors que nous nous attendions plutôt à 80% environ en faisant le calcul ci-dessous : Il restait 13% de 2950L => 383.5L Nous avons en théorie ajouté 2000L => donc nous aurions dû avoir en théorie 2383.5L sur un total de 2950L ce qui représente environ 80.8 %Comment se fait-il qu'il y ait une telle différence (68% au lieu de 80%) ? Il est vrai qu'il peut y avoir une marge d'erreur mais ici nous parlons de 12 % ce qui est très important. Par ailleurs, sur le bon de livraison que le livreur nous a remis, les heures ne sont pas correctes (de 13h08 à 13h27 alors qu'il était environ 9h). Les pourcentages avant et après livraison ne sont pas indiqués. Le livreur ne nous a pas demandé de signer quoi que ce soit. Nous avons fait confiance. Nous avons alors déposé une plainte sur votre site. Nous vous avons ensuite directement contacté par téléphone car il n'y a pas eu de suite à notre plainte. Il nous a été répondu que la facture serait gelée en attendant d'avoir plus d'informations de la part de votre service dispatching. Le temps a passé, nous sommes restés sans nouvelles jusqu'à ce que nous recevions un rappel avec des frais supplémentaires. Nous vous avons recontacté, il nous a été répondu à nouveau que la facture serait gelée. De nouveau, silence radio jusqu'au second rappel. Nous avons ensuite reçu un email avec un bon de livraison ne correspondant pas à celui qui nous a été remis par le livreur (la date correspond mais pas la durée ni le %) ainsi que la menace de faire appel à votre société de recouvrement lors du 3ème rappel. Devant votre incapacité à nous entendre, à gérer correctement notre plainte et vos menaces, nous avons payé. Nous aimerions savoir si cette façon de procéder est la norme dans votre entreprise. Comment devons-nous nous prémunir de ce problème lors de la prochaine livraison ? Comment comptez-vous gérer correctement notre demande ? Merci

Nous n'avons reçu aucune réponse à ce jour. Pour rappel, le litige porte sur le % de remplissage de la citerne avant et après livraison. Il ne s'agit pas d'un simple problème de jauge. Vous prétendez qu'il y avait 10 % avant et 75 % après alors que nous avons constaté environ 13 % avant et environ 68 % après. La citerne est neuve, il s'agit de notre 2ème remplissage. Le 1er remplissage n'avait pas posé de problème. Nous parlons ici d'une différence d'environ 354 L donc plus de 250 euros! Est-il normal que les % ne soient pas indiqués sur le bon qui nous a été remis lors de la livraison? Est-il normal qu'il ne semble y avoir aucun moyen de contester les % facturés? Est-il normal de nous faire payer un supplément pour retard de paiement alors qu'il nous avait été annoncé par téléphone que la facture était gelée ? Est-il normal de n'avoir aucune explication pertinente par rapport à cette différence de % ?