Bonjour,
Je me permets de vous écrire une nouvelle fois pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le traitement de ma commande n° 405-4210079-0992342, passée le 14 décembre 2023 sur Amazon.fr.
Malgré de nombreux appels (au moins 7 ou 8), plusieurs échanges par e-mail, ainsi que des conversations avec différents managers de votre service client, je n’ai toujours pas été remboursé des deux articles suivants, retournés dans les délais impartis et conformément à vos instructions :
Champion Homme Jaunt Fw Baskets, Blu Marino Rosso Bs501, 46 EU – 37,05 €
Champion Homme Jaunt Fw Baskets, Nero Kk001, 46 EU – 44,61 €
Suite à un changement de banque intervenu avant que le remboursement ne soit émis, j’ai fourni à plusieurs reprises, comme demandé, une attestation officielle signée de ma banque (Belfius), confirmant que le compte concerné était fermé au moment du remboursement. Vous trouverez à nouveau ce document en pièce jointe.
À chaque relance, il m’a été assuré qu’un traitement rapide suivrait. Pourtant, près de quatre mois plus tard, aucune mesure concrète n’a été prise et le remboursement n’a toujours pas été effectué.
Je considère cette situation inacceptable. Je demande le remboursement immédiat du montant total de 81,66 €. Sans retour rapide et résolution de ce dossier, je me verrai contraint de faire appel aux services de médiation de Test-Achats, voire d'entamer d'autres démarches officielles.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce message et d'assurer le traitement de cette réclamation dans les plus brefs délais.
Je joins à cette plainte la copie du formulaire de la banque et un des nombreux emails échangés avec votre service de support.
Cordialement,
Sam Temara
