Rappel de paiement alors que payé

Bonjour, je tente en vain de démontrer à Zalando que j'ai payé mes commandes mais qu'ils ont mal alloué mes paiements & qu'un de ceux-ci est manquant sur mon compte. ils ne l'ont probablement pas imputé correctement.Après avoir envoyé des preuves, un tableau avec les commandes et les paiements, demander à parler à la comptabilité ou à un manager, je tourne en rond.J'ai des rappels de paiements , avec frais de 5 EUR, maintenant 15 EUR alors qu'à la base mon solde est créditeur de 0.53 EUR.Leur service client est déplorable ! Etant moi-même comptable en recouvrement, je peux admettre qu'une erreur arrive mais le niveau de Zalando est bien loin de l'erreur humaine, le service client récite un script à tour de rôle et ne sont d'aucune aide ! Ils sont incapables de résoudre un problème lié à des paiements/rappel / erreur d'allocation.