RAPPEL POUR FACTURE DEJA PAYEE

Bonjour, Voici le 4 eme rappel que je reçois de chez UPS, pour soit disant un colis récupéré sans avoir payé les frais. Après m'être rendue dans la libraire ou j'ai été chercher mon colis, le responsable m'a confirmé que j'avais bien payé et que UPS l'avait bien débité du montant, celui ci m'ayant transmis sont extrait de compte, je l'ai transmis 4 fois chez UPS par email sur l'adresse collectionsbe@ups.com mais ceux ci me renvoie un rappel chaque mois. Pouvez vous m'aider?