Bonjour, je vous contacte car nous avons un problème que Proximus ne veut pas résoudre.Notre connexion internet ne cesse de planter, redémarrer ou fonctionne très mal (35 minutes pour un fichier de 4.442Go c'est franchement médiocre en pleine ville) et, après la venue de multiples technicien (dont des Happy House), rien ne ce passe. Aucune amélioration. Ce problème persiste depuis que nous avons se contract, donc depuis octobre 2020. Nous avons changer 2x de B-Box 3v+ et de V7. Mais sans aucune amélioration. Proximus TV qui ne fonctionne pas à 100%, enregistrement qui ne se lisent pas, ou ne sont font pas ou autre.Nous les appelons sans cesse mais rien ne fonctionneMais ce qui nous forcent à venir chez Test Achat, c'est car dans la nuit du 20 au 21 juin 2021, notre connexion (comme à son habitude), c'est arrêtée et un téléphone est passé en 4G. Résultat : 115.12€ de Hors-Forfais 4G Scarlet (Groupe Proximus) + 18€ d'abonnement mobile Scarlet pour un total de 133.12€. C'est avec +/- 7 appels et à chaque fois la même opératrice très désagréable que nous avons eu un remboursement de +/- 55€. Mais elle nous à bien fais comprendre que cela serais la dernière fois que nous serons rembourser. Nous avons demander par mail un remplacement des câbles vétuste (Un technicien Happy House avait tirer une drôle de tête en voyant l'état des câbles) mais ils nient tout en bloc.Phrases tirée des mails :en vérifiant dans le système j'ai constaté que le souci rencontré la nuit du 20-21/06/2021 n'a duré qu'une minute et quelques secondes -> Ci-joint, voici les détails de la facture et la 4G c'est activée plusieurs fois en raison de l'arrêt de la box pendent plusieurs heures.Je pourrai vous aider si cela était possible, mais malheureusement je ne saurai le faire.-----Donc nous voulons un remplacement des câbles vétustes dans le bâtiments (et selon certains technicien sur place, les câbles dans la rue) dans les plus brefs délais.Bien à vousNB : Ma maman est alité, a cause d'une maladie, c'est donc moi, son fils, qui écrit.
