Bonjour,En 2020, j'avais réservé un vol avec Brussels Airlines, cependant, il a été annulé en raison de la pandémie de Covid-19. La compagnie m'a alors offert deux alternatives : reprogrammer mon vol ultérieurement ou bénéficier d'un remboursement du montant du billet. J'ai opté pour la seconde option, celle du remboursement. J'ai ensuite reçu une confirmation par courrier électronique indiquant que le remboursement avait été effectué via le mode de paiement initial utilisé pour l'achat du billet. Malheureusement, ma banque avait mis fin à l'utilisation de ce type de carte (carte prépayée) entre-temps.J'ai fait plusieurs tentatives pour contacter la compagnie et lui expliquer ma situation relative à la carte (et par conséquent, le non-réception du remboursement). Cependant, mes demandes ont été rejetées (malgré la preuve fournie par ma banque attestant que la carte était déjà désactivée au moment où le remboursement a été effectué en juillet 2021). Cela fait désormais deux ans que j'appelle et envoie des courriels à Brussels Airlines. Soit la personne en charge de la correspondance agit comme si je n'avais aucun dossier enregistré chez eux, soit on m'informe qu'il n'est pas possible d'effectuer un second virement, en soutenant que celui réalisé sur la carte déjà bloquée est valide.
