Bonjour,J'ai commandé sur le site MediaMarkt un téléviseur LG, livré le 22 octobre. Il s'agissait d'un cadeau d'anniversaire pour ma fille, née le 4 novembre. C'est pourquoi nous avons déballé la TV de son emballage d'origine ce jour-ci et pas plus tôt (devant trois invités témoins, qui pourront le cas échéant en attester formellement). En ouvrant le paquet le 4 novembre, nous avons tous constaté que l'écran était cassé, malgré les protections (le produit avait été entre temps correctement rangé dans une pièce condamnée, qui jouxte l'entrée où le produit a été livré - aucun risque de chute ni de casse, donc, entre la réception du produit et son ouverture, et il est donc absolument certain qu'il a été endommagé en amont de sa réception). Une grosse déception pour ma fille et toute la famille.J'ai contacté immédiatement, dès l'ouverture du carton et pendant l'anniversaire (toujours devant témoins, donc), le service client MediaMarkt pour l'informer que le produit avait été livré endommagé.L'écran est ainsi toujours sous blister (films collants non décollés) et tous les accessoires (pieds, télécommande, piles, mode d'emploi, câbles d'alimentation et de connexion) encore sous sachets encore scellés d'origine, preuve que le téléviseur n'a jamais été utilisé. J'ai envoyé les photos au service client, contacté plusieurs fois. J'ai reçu des réponses lapidaires qui nous refusent sans discernement le remplacement de ce qui était un cadeau nous tenant fort à coeur - et au portefeuille. Refus motivé par le fait que je n'ai pas signalé le dommage dans les 48 heures suivant la livraison.Lors de la commande, je n'ai pourtant pas été clairement averti qu'un dommage doit être signalé dans les 48h : dans ces conditions il faudrait déballer - et donc offrir ! systématiquement les produits en présence du livreur. Quid de tous les cadeaux de Noël qui attendent déjà sous le sapin, et qui ne seront pas non plus déballés dans les 48 heures ? Comment ouvrir (dans les 48 heures) des articles censés être des cadeaux (pour plus tard) ? Sauf à lire entre les lignes minuscules, et assisté d'un juriste, je trouve cette clause des 48 heures clairement abusive.En résumé, j'ai donc économisé 439€ pour une TV livrée cassée et le service client Media Markt ne veut rien entendre. J'ai vraiment l'impression d'être victime d'une arnaque manifeste et pourtant votre enseigne refuse tout remplacement ou remboursement. C'est pourquoi je vous demande instamment de procéder sans délai au remplacement, ou à défaut, au remboursement de l'appareil livré endommagé.
