Hello, good morning.Our complaint concerns flight cancellation and extra costs incurred and subsequent unpleasant experiences with the airlines.We initially contacted Brussels Airlines to file a request for compensation. In our submission, we included necessary documents and receipts related to the expenses such as taxi fares and meals incurred due to the flight cancellation. Regrettably, the response from Brussels Airlines stated an inability to reimburse the costs, citing adherence to their established corporate policy. Our response was thorough, referencing the relevant EU article (EC 261/2004) which outlines the entitlement to compensation and reimbursement under such circumstances. Despite this, the airline chose to dismiss our claim, even in the context of our ‘right to care’ under EU directives, an assurance previously provided by their own helpdesk.For resolution, we contacted the airline's customer support via telephone, an interaction marred by rude personnel. Our inquiries were dismissed, with emphatic statements that the airline would not consider any form of reimbursement. The attempt to assert our rights as given by EU directives was met with a dismissive attitude, indicating a disregard for such legal provisions in favor of upholding their corporate policy. In summary, we found ourselves subjected to undue pressure by the airline, as they disregard passengers' rights with a disconcerting lack of accountability. The assumption that passengers would be disinclined to undertake the arduous process of formal complaint submission reflects a lack of professionalism and raises concerns. It is noteworthy that even the mandated compensation of €250 per individual, a basic restitution, was not provided in full, with reimbursement only extended to a single person. In short, we encountered flight delays, cancellation, extra expenses, and extremely unpleasant interactions with the airlines. Most importantly, the denial of our rights established by the European Union is a matter of considerable gravity.Thank you very much, Arjun Chaliyath and Emilie Manfron~~~~~FR~~~~Bonjour,Notre plainte concerne l'annulation du vol et les frais supplémentaires encourus et les expériences désagréables ultérieures avec les compagnies aériennes.Nous avons d'abord contacté Brussels Airlines pour déposer une demande d'indemnisation. Dans notre soumission, nous avons inclus les documents nécessaires et les reçus liés aux dépenses telles que les frais de taxi et les repas encourus en raison de l'annulation du vol.Malheureusement, la réponse de Brussels Airlines a fait état d'une incapacité à rembourser les frais, citant le respect de leur politique d'entreprise établie. Notre réponse a été détaillée, faisant référence à l'article pertinent de l'UE (CE 261/2004) qui décrit le droit à une indemnisation et à un remboursement dans de telles circonstances. Malgré cela, la compagnie aérienne a choisi de rejeter notre demande, même dans le contexte de notre « droit aux soins » en vertu des directives de l'UE, une assurance précédemment fournie par son propre service d'assistance.Pour résoudre le problème, nous avons contacté le service client de la compagnie aérienne par téléphone, une interaction gâchée par un personnel grossier. Nos demandes ont été rejetées, avec des déclarations catégoriques selon lesquelles la compagnie aérienne n'envisagerait aucune forme de remboursement. La tentative d'affirmer nos droits tels qu'ils sont donnés par les directives de l'UE a été accueillie avec une attitude dédaigneuse, indiquant un mépris de ces dispositions légales en faveur du maintien de leur politique d'entreprise. En résumé, nous nous sommes retrouvés soumis à des pressions indues de la part de la compagnie aérienne, qui ne respecte pas les droits des passagers avec un manque de responsabilité déconcertant.L'hypothèse selon laquelle les passagers seraient peu enclins à entreprendre le processus ardu de dépôt de plainte officiel reflète un manque de professionnalisme et suscite des inquiétudes. Il est à noter que même l'indemnisation obligatoire de 250 € par individu, une restitution de base, n'a pas été fournie dans son intégralité, le remboursement n'étant étendu qu'à une seule personne.En bref, nous avons rencontré des retards de vol, des annulations, des dépenses supplémentaires et des interactions extrêmement désagréables avec les compagnies aériennes. Plus important encore, le déni de nos droits établi par l'Union européenne est une question d'une gravité considérable.Cordialement, Arjun Chaliyath et Emilie Manfron
