Remboursement de mes bagages perdus

Bonjour, le 1 août 2022, a l'arrivée de mon vol n°3634, j'ai constaté que mes bagages ne sont pas arrivés à destination.j'ai directement déclaré cette perte et j'ai rempli la fiche de réclamation en conséquence. Après plus de 21j ils ont admis avoir perdus mes 3 bagages et j'ai fait un inventaire. Quand on appelle leur service client ceux ci vous dise d'écrire un mail au customer service mais ils ne répondent jamais ou du moins ils font semblant d'envoyer un message générale. J'ai déjà envoyé plus de 10 mails et maintenant ça fait plus de 5 mois que j'attend le remboursement de mes bagages.