Bonjour,Le 18 février, j’ai acheté un téléphone à 400€ avec abonnement en ligne (qui devait être livré à partir du 21 février). Le 24 février, je contacte le service d’assistance pour faire une demande de renonciation du téléphone et de l’abonnement. J’ai bien reçu une confirmation de demande par mail le jour même et on m’a dit garantie que je serai bientôt remboursée.Sur l’application MyProximus, j’ai constaté que mon abonnement était activé, je contacte donc le service chat afin de demander pourquoi il était toujours actif, on m’a dit qu’il ne l’était pas (comme j’ai fait une demande de renonciation du téléphone et de l’abonnement) et que ma demande était toujours en cours.Début du mois de mars, je recontacte et repose les mêmes questions via le chat & le numéro de service d’assistance et on me raconte plusieurs versions différentes (date de fin de contrat inconnue car c’est systématique, attendre 72 heures pour le remboursement sans compter les jours du w-e, fin de contrat dans un délai de 14 jours, que mon abonnement n’est pas actif et que si il y a une erreur, elle sera annulée à la fin du contrat).Le 13 mars, ma demande est enfin clôturée mais je n’ai pas reçu de remboursement et j’ai reçu une facture de téléphone.Aujourd’hui, 14 mars, je les appelle pour demander pourquoi j’ai reçu une facture de 42€ sachant qu’on m’a garantie que mon abonnement n’était pas actif (que je décide de ne pas régler d’ailleurs), on me répond en plus que j’avais seulement fait une demande de renonciation pour le téléphone et pas pour l’abonnement, que je devais attendre 20 jours en plus pour le remboursement…J’aimerais être remboursée sans délais, que vous supprimez la facture car c’est une erreur et que vous soyez clair dans vos intentions. Merci.
