Remboursement

J'ai effectué la réservation sur le site de CarJet.com d'un véhicule pour le lundi 12/09/2022 à Strasbourg (France). Référence PRE 500 35 737. Montant prélevé sur ma carte de crédit : 346,64 euros.Je n'ai jamais reçu de confirmation. J'ai donc annulé ma réservation par mail le 10/09/2022 et CarJet en a accusé réception à 23h03 mais n'y a donné aucune suite.J'ai ensuite réclamé le remboursement du montant de la réservation comme le prévoient les CGV.Toujours pas de réponse. Premier rappel le 16/09/2022.Deuxième rappel le 28/09.Enfin une réponse le 18/10 expliquant que : Comme nous n'avons pas reçu de demande d'annulation de votre part avant l'heure de prise en charge, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement à cette occasion.Ce qui est inexact.Je conteste cette réponse et adresse un troisième rappel le 20/11.Aucune réaction depuis cette date.Je demande une nouvelle fois à CarJet de me rembourser sans délai le montant de 346,64 euros détenu indûment depuis le 08/09/2022.

- Please type your reply above this line -Dear PlaintesThank you for contacting us.We've received your request and will get back to you shortly.Kind regards, CarJet.com(1959996)--------------------------------This email is a service from CJT - CarJet.[W3L53R-PKMGD]

- Please type your reply above this line -Your request (1959996) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email.----------------------------------------------Help, 17 Jan 2023, 11:43 CETGood morning,We've checked the case and we confirm this booking was made on 07/09/2022 at 08:32. It was confirmed at 08:41 and, at this point, the confirmation email was sent, as well as the insurance policy.On 10/09/2022 at 21:52, the first attempt to cancel the booking was made.However, it must be noted that, according to the cancellation policy of this booking, it was necessary to request the cancellation at least 48 hours before the pick-up time.As no cancellation was made on time, a refund does not apply.Regards,LydiaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com----------------------------------------------Plaintes, 16 Jan 2023, 21:26 CET --------------------------------This email is a service from CJT - CarJet.[W3L53R-PKMGD]