Retard de livraison et impossible d'avoir un remboursement ou annulation

Bonjour j'ai passer ma commande chez Lidl le 07/07/ 22 la livraison prévue le 12/07/22 un petit email pour dire il ya retard je suis pressée pour avoir ma commande je part en vacances donc vraiment dans le besoin je peux pas faire annulation pour avoir un remboursement et acheter ailleurs aussi j'ai pas reçu ma commande le service client me dis qu'il peux rien faire et il il ne savait pas quand elle va être expédié c bizarre argent perdu , commande en attente , je suis bloquée laNuméro de la commande c### 3401150618