Retour non remboursé

Bonjour,J’ai effectué un retour contenant 3 articles dans 1 colis mais seulement 2 articles m’ont été remboursés, selon leur service d’investigation ils n’ont reçu que 2 articles.Malgré les déclarations sur l’honneur des photos de ma carte d’identité recto verso (ce que je trouve inacceptable de faire ça ) ils ne m’ont refusé le remboursement de l’article.Ils m’ont fait attendre pour rien et fait faire des déclaration au gauche à droite pour rien et cela aussi je trouve inacceptable.Merci de faire le nécessaire.Cordialement.