Bonjour, Par la présente, nous souhaitons introduire une plainte à l’encontre de votre site de vacances en ligne, Sunweb. En effet, votre processus de « soi-disant » réservation est tout à fait trompeur et malhonnête ! Afin de pouvoir connaître le prix total d’un séjour, nous avons fait une simulation qui, à notre grande surprise, s’est transformée en une (soi-disant) réservation ferme, d’après vos e-mails ! Il n’en a jamais été question puisque nous n’avons, à aucun moment, introduit une information permettant de valider la simulation, à savoir un numéro de carte de débit ou de crédit ou un numéro de compte bancaire ou encore un numéro de carte d’identité. Nous n’avons rien signé, ni physiquement ni électroniquement. Nous n’avons bien sûr pas non plus payé d’acompte. Bref, aucune intention de réservation ferme n’a été donnée de notre part. Malgré tout, nous avons reçu un e-mail avec un numéro de réservation : 5943245 et une facture. Nous avons bien sûr souhaité annuler cette soi-disant réservation mais des frais d’annulation de plus de 1.400euros nous sont alors demandés ! Quelle mauvaise surprise ! Nous vous avons donc directement envoyé un e-mail en vous demandant d’annuler cette soi-disant réservation car nous n’avions rien confirmé. On nous a signalé que la réservation était ferme et qu’elle ne pouvait pas l’annuler sans frais (30 % du prix du voyage !) car les vols ne sont pas flexibles. Nous avons tenté par tous les moyens de lui faire comprendre qu’une réservation ferme n’avait pas été réalisée par nos soins mais cela n’a servi à rien. Pour conclure, nous vous demandons donc d’annuler notre soi-disant réservation, faute de quoi nous saisirons divers organismes de défense des consommateurs. D’ailleurs, nous sommes effarés de constater que de nombreuses plaintes similaires à la nôtre ont été introduites à votre encontre par d’autres personnes. Il est grand temps de modifier vos pratiques abusives et despotiques. En espérant vivement recevoir une réponse favorable de votre part.
Je tiens quand même à rajouter qu’aucun coup de fil de la part de Sunweb pour m’avertir.. Vous imaginez la même situation avec des ados qui vont « réserver » et mettre leur parent dans l’embarras!?
