Surbooking et refus d'embarquement

Bonjour,Au moment d'embarquer sur un vol retour Brussels Airlines, nous avons été confronté à un refus d'embarquement justifié par le surbooking. Cela a porté préjudice à notre vie professionnelle, nous avons attendu un nouveau vol plus de 10 heures après, nous avons passé la nuit sur place et la compagnie aérienne n'a pas informé les voyageurs de la procédure inhérente à un surbooking (appel aux voyageurs qui voudraient éventuellement céder leur place...