Vacances florentines

Le 25/09 je vous envoyais un mail via test achats pour des explications sur notre valise - comme 118 autres passagers - non arrivée à Florence le dimanche 17 septembre 2023. Certains passagers ont récupéré leur valise le lendemain et certaines - j'en ai la preuve - avaient transité par Zurich. La nôtre est arrivée le jeudi. En attendant on a perdu une demi journée le dimanche, nous n'avons pas su nous changer après être parti de chez nous le dimanche à 5h du matin. Le soir, après les visites prévues et superbement organisées par l'agence de voyage Léonard, nous devions essayer de trouver une boutique pour vêtements, chaussures, dentifrices... Bref ce fût loin d'être un voyage tranquille. Nous vous demandons non seulement le remboursement de nos dépenses mais aussi une compensation financière morale conséquente. Ayez l'amabilité de me répondre et de cesser votre méprisante ignorance de notre cas. Vous avez gâché nos vacances.