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VAVABID - Impossible d'annuler une commande erronée

Résolue Publique

Plainte

J. G.

A l'encontre de: VakantieVeilingen

07-02-2019

Mon épouse s'est inscrite sur le site de vavabid il y a quelques temps. Par erreur, une enchère semble avoir été posée pour une dégustation de vin à domicile ... au prix impossible de 1 Euro (impossible sauf arnaque évidemment qui viendrait chez moi pour 1 euro pour m'offrir une dégustation de vin sans arrière pensée ???).Coût total avec les frais administratif vavabid = 6 Euros.Noyée par des mails spam de vavabid et d'autres, elle n'a pas vu la facture, ni les rappels. Un mois de 1 jour après la prétendue enchère (datée du 3 janvier dernier), nous recevons à notre domicile un courrier de la société de recouvrement INTRUM nous sommant de payer immédiatement 46 Euros (6 Euros + 40 Euros de frais de procédure). Nous avons immédiatement contacté la société de recouvrement ainsi que vavabid pour annuler cette commande erronée, pour laquelle nous n'avons d'ailleurs rien reçu comme service, sans aucune réponse positive de leur part.J'espère que le poids d'une plainte chez Test-Achats pourra faire changer les choses !

Messages (2)

J. G.

A l'encontre de: VakantieVeilingen

15-02-2019

Bonjour,Sans réponse à ce jour, mais continuant à recevoir les rappels de payement, j'ai recontacté vavabid par téléphone pour réintroduire une nouvelle plainte. Une réponse m'est promise sous peu. Pouvez-vous y veiller ?Merci à vous !

VakantieVeilingen

A l'encontre de: J. G.

17-02-2019

Bonjour Jean Philipe,Nous comprenons bien que cette situation est plutôt gênante et souhaitons vous rappeler que nos enchères loisirs ne sont pas soumises aux droits de rétractation.Nous comprenons bien qu'il s'agissait d'une erreur ainsi que votre toute première enchère23320302c'est pourquoi nous venons de faire un cas d'exception et de vous annuler votre dossier chez Intrum.Nous vous prions d'être plus vigilantà l'avenir car nous ne pourrons procéder ainsi une deuxième fois.Zijn er toch nog vragen? Neem dan even telefonisch contact met ons op.Met vriendelijke groet,OliviaVeilingadviseur VakantieVeilingen s:www.vakantieveilingen.be/contact.T: 02/ 808 49 93Op 15-02-2019 ontvingen wijje bericht:JEAN-PHILIPPE GERKENS


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