Toutes les plaintes publiques

Bonjour, il y a une quinzaine de jours, j'ai été contacté par un agent de la banque ING au sujet de mon épargne-pension. Ayant 67 ans, il m'était conseillé de replacer cette somme d'une autre façon. Décision prise et donc ordre de vente de l'épargne-pension. l'ordre introduit alors contient une erreur, car cela envoie l'argent de la vente vers un compte d'une asbl sur lequel j'ai mandat, en lieu et place de mon compte personnel. L'agent de ING Waterloo prend alors contact avec le central afin d'annuler cette opération. Il s'avère que la centrale s'est trompé de compte aussi et a fait l'annulation du produit de la vente sur mon compte personnel !!! Donc une fois les nouveaux achats faits, mon compte s'est trouvé à - 20.000 euros et en conséquence, mes cartes ont été bloquées. Je m'en suis rendu compte lors d'un refus chez un commerçant samedi 25/01 matin. Contact pris avec l'agent et le numéro d'urgence ING, rien n'est possible avant lundi !!!! Merci ING, achats alimentaires et plein de carburant impossibles ! Lundi 27/1, nouveau contact avec ING qui reconnait son erreur mais m'annonce que la situation ne sera rétablie au plus tôt que mardi 28/1 !!!!! Quelle performance au 21e siècle ! Et comment mange-t-on d'ici là ?? Quid des intérêts négatifs qui courent ? J'estime qu'une solution immédiate devrait être apportée et éventuellement même un dédommagement pour l'annulation des activités prévues ce Week-end ! Merci d'avance

Bonjour Madame, Monsieur,Je me sens complètement dépourvu de tout quand je constate la façon dont ING traitent ces clients!Aujourd'hui je me tourne désespérément vers votre centrale en espérant avoir une réponse humaine et non un message prédéfini copy/paste.Début septembre ING nous a dénoncés auprès de la banque nationale car ils n' ont pas prélevés les mensualités du crédit au cours, sous contrat depuis 2016-07-21.A ce moment là un mandat de domiciliation européenne SEPA avait été imposé et donc validé, bien évidemment!Au rachat de record banque par le groupe ING, en avril 2018, cette domiciliation est interrompue sans raison! Maintes reprises nous avons essayés de remettre de l' ordre dans le paiement de ce crédit mais en vain... nous devions par nous même faire les paiements au fur et à mesure des mois...Sachant que ING, nous renvoyait toujours à record banque même en étant avoir été racheté par ING!En juin 2019, je me débrouille pour déposer un avis pour un ordre permanent en main propre en l' agence ING Jezus Eik (Mme Bobbink Sandra), afin de ne plus m' occuper de ce crédit. Mais de retour de nos vacances, en date du 28/8/2019, nous recevons une lettre de la banque Nationale nous conseillant de prendre contacte avec ING, pour le crédit record! Le mal avait déjà été fait avec tout ce qui suit...Evidemment, nous n' avions jamais été avertis, nous déclarons ne pas avoir reçu d' avertissement, lettre quelconque pour le non paiement de l' obligation.Notons bien que nous sommes des emprunteurs de plusieurs crédits soit 3 crédits Hypothécaires et 2 crédits consommations (dont celui-ci) et qu' il s' agit du plus petit mais grand problème!Depuis lors, c' est la descente aux enfers : ma plainte n' est pas entendu, problème serveur lorsque je dépose ma plainte auprès du site ING, pas de réponse, ou pire c'est un crédit record et qu' il faut le conteste chez eux etc...En date du 24/9/19, je reçois un mail prédéfini m' expliquant qu' après 3 tentatives de prélèvement qu ' automatiquement ils nous affichaient à la CCP ! Sans ternir compte de mon explication. Je leur répond encore que je demeure insatisfaite de la réponse et demande les preuves de l' envoi des courriers m' avertissant du non paiement. Car pour nous la lettre que j' avais déposé chez ING en juin était bien arrivée au service et que pour nous tout était bien suivi au bon déroulement du paiement.Je ne pense pas qu' ils vont nous envoyer de preuves d' envoi car ils n' ont rien et d' ailleurs ils ne m' ont plus répondu à mon 2ème courriel leur demandant cette preuve!Selon votre expérience devons nous contester ces mesures auprès de OMBUDSMAN si oui, pouvez-vous m' aider?Très cordialement,Madame DOGJANI FatiméOlmengaarde 253090 Overijse 0485/87 32 76

Bonjour,J'ai été victime de dégâts des eaux à cause d'une toiture vétuste après l'achat de ma maison. J'ai demandé a mon assurance d'intervenir. Elle m'a demandé de réparer les causes du dégât avant de pouvoir intervenir. J'ai donc fait appel a un quelqu'un pour réparer ma toiture mais cela ne s'est pas bien passé car il a fait de nombreuse mal façon. Je l'ai attaqué au tribunal et s'est mis en faillite. donc malheureusement affaire classé. J'ai donc fait appel a un autre ouvrier qui a effectué les reparations de manière correcte. J'ai donc rappelé mon assurance qui a envoyé pendant plusieurs mois un ouvrier pour vérifier l'état des murs et l'évolution du taux d'humidité. Apres quelques mois, c'est un expert d'une société appelé CED et qui a été mandaté par NN, qui s'est présenté chez moi pour des vérifications. Je lui ai donc montré les photos prise avant et maintenant etc. Il est parti en me disant que c'était bon. Apres cela quelques semaines plus tard, Je reçois un e-mail de NN me disant qu'ils cloture le dossier. Je les ai appelé et sur un ton désagréable m'ont dit que le dégât était dû aux mal façon. Je leur ai donc envoyé les preuves photos que les dégâts avait commencé bien avant et je leur ai envoyé des photos des debuts de travaux qui sont évidement ultérieure à aux dégâts et aux infiltration d'eau par le toit. Depuis lors je n'ai plus de nouvelles d'eux. J'ai normalement droit a une contre expertise mais meme à ca on ne me repond pas. Que dois je faire dans un cas pareil? Je paie une assurance et je n'ai meme pas droit à être indemnisé hors que je suis couvert. A quoi sert donc une assurance????

Bonjour,Ma belle mère a signé contrat longue vie, qui semble être trompeur en effet le montant épargné dépasse le montant des débours dans le cadre d'une mort naturelle et de plus passé un certain âge : 85 ans,(elle va avoir 91 ans en octobre), la compagnie se réserve le droit de diminuer l'intervention en cas de mort accidentelle. J'ai contacté la compagnie qui tout suite m'a dit qu'elle pouvait interrompre les paiements, ce qui à été fait (geste commercial précisé dans leur courrier) et elle limiterait son intervention en cas de décès à 2.340,12€ alors qu'elle a payé depuis février 2002 la somme de (312,24€ par an) soit un total de 5.464€.

Bonjour. J'ai souscris a l'assurance pension Star fund chez ING en 2005. Je veux récupérer ce que j'ai investi mais on me dit qu alors on va me déduire 33% de cette somme. Or quand je regarde dans les conditions après 10 ans, l'imposition est de 8%. Est ce normale? Merci

A la date du lundi 12 septembre 2016, je me suis rendue à l'Agence ING Porte Louise à Saint Gilles pour y effectuer un dépôt de 900€ via un des guichets automatiques vers mon compte ING BE59377013384926. Au moment d'effectuer l'opération le guichet automatique se bloque, avale mes billets (2 billets de 200€ et 1 billet de 500€) un message apparaît comme quoi: « Suite un problème technique l'opération est interrompue et le dépôt n'a pas été comptabilisé veuillez prendre contact avec une agence ING ». A l'instant même, je me dirige vers un de vos collaborateurs au guichet, je lui tends le ticket avec le numéro du terminal 310-185-40, je lui explique que je voulais effectuer un dépôt de 900€ et que la machine avait avalé mes billets, je lui demande ce que dois-je faire? Est-ce que la machine ne risque-t-elle pas de recracher les billets? Et comment l'agence allait faire pour retrouver mes sous? Le collaborateur monsieur xxxxx me répondit « ne vous inquiétez pas madame, les guichets automatiques de l'agence tombent en panne au moins 10 fois par semaine, il y a des caméras et on peut tout retracer d'ailleurs on va vous créditer votre compte mardi 13 septembre 16 ». A ce moment je lui demande s'il était possible que ça aille plus vite? Et sa réponse fut: « Non avant on créditait plus vite mais depuis on a changé de procédure! » Monsieur xxx envoya un message, imprima un document qu'il me donna en m'assurant que tout allait rentrer dans l'ordre, je suis donc sortie de l'agence confiante! Toute la journée du mardi, j'ai vérifié mon compte mais rien pas d'argent crédité ni même le mercredi et en début d'après-midi donc j’ai décidé de rappeler l'agence ING Porte Louise en leur expliquant que le guichet automatique avait avalé mes billets et qu'on m'avait promis de créditer mon compte le mardi et que nous étions mercredi que je n'avais toujours pas mes sous! La personne au téléphone me répondit : « Le technicien ne passe que le mercredi, je ne peux pas vous dire à quelle heure mais attendez jusqu'à jeudi et vous serez surement créditer. La personne qui vous a promis de vous créditer le mardi s'est trompée de jour »!! Jeudi matin, j’ai vérifié mon compte, il n'avait toujours rien et ce n'est que vers 13h00 que je me rendis compte que j’avais été crédité mais seulement de 500€. Je me suis donc rendu à l'agence en expliquant mon problème, la femme que j'ai eu en face de moi au guichet me demanda de lui donner le document rempli par xxx, elle effectua une recherche via son PC pour ensuite me dire qu'elle va tenter de joindre son collègue xxx, car c'est lui qui s'est occupé de mon cas et qu'il avait reçu un mail avec la procédure à suivre. Après 2 tentatives, la collaboratrice me fait comprendre que monsieur xxx était absent qu'elle ne pouvait pas m'aider, elle ne peut pas résoudre mon problème car le jour où le problème technique s'est produit, elle était absente et que je le veuille ou non je devais attendre le coup de fil de monsieur xxx. Et aujourd'hui vendredi 16 septembre 2016 à 9h09, monsieur xxx m'appelle pour me dire qu'on lui avertit de mes appels ainsi que de ma visite et que je suis créditer de 500€ car c'est ce que le technicien lui aurait stipulé par mail. J'ai donc expliqué à monsieur xxx qu'il y avait un problème, comment peut-on rentrer dans une agence ING avec 900€ déposés dans un guichet automatique, que le guichet avale les billets, qu'on réagisse immédiatement en allant voir un collaborateur pour signaler l'incident, qu'on vous rassure en vous garantissant que vous serez créditer puis on décide de vous rembourser que la moitié de votre argent? Et qu'en était-il des caméras qu'on vérifie car les premiers billets que j'ai introduits étaient les 2 billets de 200€. Et la monsieur xxx me répond qu'il ne m'a jamais parlé des caméras, qu'il ne pouvait rien faire car lors du dépôt, il n'était pas là!! Et qu'il n'avait plus rien à me dire, que si je le désirais je pouvais contacter mon agence ING Basilique et introduire une plainte, chose que je compte faire auprès de Test Achat! Je ne comprends pas comment des choses pareilles puissent arrivées. Je suis cliente et là c'est la première fois que je suis traitée de la sorte. Est-ce peut-être dû au fait que je sois une femme de couleur avec un compte en banque peu fourni ? Ou alors est-ce une habitude de l’agence ING Porte Louise de traiter ses clients de la sorte en leurs laissant aucun bénéfice du doute ? Les collaborateurs de l’agence n’ont même pas cherché à comprendre ce qui s’était passé, ils n’ont même vérifié le guichet défectueux ou visionné les caméras !!! Pour eux je raconte des histoires, ils ne cessent de me renvoyer vers mon agence, mais à ce que je sache l’incident a lieu à l’agence Porte Louise et non à l’agence Basilique !J’ai l’habitude d’effectuer régulièrement des dépôts aux guichets automatiques de l’agence ING Place Schweitzer de +/- 900€ pour régler les factures pour le compte de ma mère, je n’ai jamais de soucis : pas de guichets défectueux et pas de billets perdus !!

Il me semble que mes parents sont spollier dans le cadre du contrat longue vie en effet le montant épargné dépasse le montant des débours dans le cadre d'une mort naturel et de plus passé un certain âge la compagnie se réserve le droit de diminuer l'intervention en cas de mort accidentel. J'ai posé les questions à la compagnie qui tout suite m'a dit qu'il pouvait interrompre les paiements et tout fois il limiterait leur intervention en cas de décès. Je me pose la question est-ce normal en sachant qu'il s'agit d'un plan épargne qui ne semble pas donner d'intérêt au preneur mais bien à la compagnie