Toutes les plaintes publiques

A la date du lundi 12 septembre 2016, je me suis rendue à l'Agence ING Porte Louise à Saint Gilles pour y effectuer un dépôt de 900€ via un des guichets automatiques vers mon compte ING BE59377013384926. Au moment d'effectuer l'opération le guichet automatique se bloque, avale mes billets (2 billets de 200€ et 1 billet de 500€) un message apparaît comme quoi: « Suite un problème technique l'opération est interrompue et le dépôt n'a pas été comptabilisé veuillez prendre contact avec une agence ING ». A l'instant même, je me dirige vers un de vos collaborateurs au guichet, je lui tends le ticket avec le numéro du terminal 310-185-40, je lui explique que je voulais effectuer un dépôt de 900€ et que la machine avait avalé mes billets, je lui demande ce que dois-je faire? Est-ce que la machine ne risque-t-elle pas de recracher les billets? Et comment l'agence allait faire pour retrouver mes sous? Le collaborateur monsieur xxxxx me répondit « ne vous inquiétez pas madame, les guichets automatiques de l'agence tombent en panne au moins 10 fois par semaine, il y a des caméras et on peut tout retracer d'ailleurs on va vous créditer votre compte mardi 13 septembre 16 ». A ce moment je lui demande s'il était possible que ça aille plus vite? Et sa réponse fut: « Non avant on créditait plus vite mais depuis on a changé de procédure! » Monsieur xxx envoya un message, imprima un document qu'il me donna en m'assurant que tout allait rentrer dans l'ordre, je suis donc sortie de l'agence confiante! Toute la journée du mardi, j'ai vérifié mon compte mais rien pas d'argent crédité ni même le mercredi et en début d'après-midi donc j’ai décidé de rappeler l'agence ING Porte Louise en leur expliquant que le guichet automatique avait avalé mes billets et qu'on m'avait promis de créditer mon compte le mardi et que nous étions mercredi que je n'avais toujours pas mes sous! La personne au téléphone me répondit : « Le technicien ne passe que le mercredi, je ne peux pas vous dire à quelle heure mais attendez jusqu'à jeudi et vous serez surement créditer. La personne qui vous a promis de vous créditer le mardi s'est trompée de jour »!! Jeudi matin, j’ai vérifié mon compte, il n'avait toujours rien et ce n'est que vers 13h00 que je me rendis compte que j’avais été crédité mais seulement de 500€. Je me suis donc rendu à l'agence en expliquant mon problème, la femme que j'ai eu en face de moi au guichet me demanda de lui donner le document rempli par xxx, elle effectua une recherche via son PC pour ensuite me dire qu'elle va tenter de joindre son collègue xxx, car c'est lui qui s'est occupé de mon cas et qu'il avait reçu un mail avec la procédure à suivre. Après 2 tentatives, la collaboratrice me fait comprendre que monsieur xxx était absent qu'elle ne pouvait pas m'aider, elle ne peut pas résoudre mon problème car le jour où le problème technique s'est produit, elle était absente et que je le veuille ou non je devais attendre le coup de fil de monsieur xxx. Et aujourd'hui vendredi 16 septembre 2016 à 9h09, monsieur xxx m'appelle pour me dire qu'on lui avertit de mes appels ainsi que de ma visite et que je suis créditer de 500€ car c'est ce que le technicien lui aurait stipulé par mail. J'ai donc expliqué à monsieur xxx qu'il y avait un problème, comment peut-on rentrer dans une agence ING avec 900€ déposés dans un guichet automatique, que le guichet avale les billets, qu'on réagisse immédiatement en allant voir un collaborateur pour signaler l'incident, qu'on vous rassure en vous garantissant que vous serez créditer puis on décide de vous rembourser que la moitié de votre argent? Et qu'en était-il des caméras qu'on vérifie car les premiers billets que j'ai introduits étaient les 2 billets de 200€. Et la monsieur xxx me répond qu'il ne m'a jamais parlé des caméras, qu'il ne pouvait rien faire car lors du dépôt, il n'était pas là!! Et qu'il n'avait plus rien à me dire, que si je le désirais je pouvais contacter mon agence ING Basilique et introduire une plainte, chose que je compte faire auprès de Test Achat! Je ne comprends pas comment des choses pareilles puissent arrivées. Je suis cliente et là c'est la première fois que je suis traitée de la sorte. Est-ce peut-être dû au fait que je sois une femme de couleur avec un compte en banque peu fourni ? Ou alors est-ce une habitude de l’agence ING Porte Louise de traiter ses clients de la sorte en leurs laissant aucun bénéfice du doute ? Les collaborateurs de l’agence n’ont même pas cherché à comprendre ce qui s’était passé, ils n’ont même vérifié le guichet défectueux ou visionné les caméras !!! Pour eux je raconte des histoires, ils ne cessent de me renvoyer vers mon agence, mais à ce que je sache l’incident a lieu à l’agence Porte Louise et non à l’agence Basilique !J’ai l’habitude d’effectuer régulièrement des dépôts aux guichets automatiques de l’agence ING Place Schweitzer de +/- 900€ pour régler les factures pour le compte de ma mère, je n’ai jamais de soucis : pas de guichets défectueux et pas de billets perdus !!

Il me semble que mes parents sont spollier dans le cadre du contrat longue vie en effet le montant épargné dépasse le montant des débours dans le cadre d'une mort naturel et de plus passé un certain âge la compagnie se réserve le droit de diminuer l'intervention en cas de mort accidentel. J'ai posé les questions à la compagnie qui tout suite m'a dit qu'il pouvait interrompre les paiements et tout fois il limiterait leur intervention en cas de décès. Je me pose la question est-ce normal en sachant qu'il s'agit d'un plan épargne qui ne semble pas donner d'intérêt au preneur mais bien à la compagnie