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Enquête funérailles : une aide digne et correcte mais à frais élevés

28 oct. 2008
Test-Achats a interrogé plus de 1100 personnes sur le décès d’un proche. L’immense majorité s’est dite satisfaite du traitement et de la prestation de services. L’ensemble des frais varie de 3 à 5 000 €.

Test-Achats a interrogé plus de 1100 personnes sur le décès d’un proche. L’immense majorité s’est dite satisfaite du traitement et de la prestation de services au regard des différents aspects liés aux obsèques. En plus de devoir gérer ses émotions, il y a également des tracas financiers qui attendent les proches. 4 entrepreneurs de pompes funèbres sur 10 ne donnent malheureusement aucune indication de prix. L’ensemble des frais est pourtant élevé: de 3 000€ à 5 000€ en fonction du choix d’une crémation ou d’une inhumation. Il est frappant de constater qu'un Flamand paye en moyenne 1 000 € de plus qu'un Wallon. Annuellement, il s’agit d’un montant colossal de plus de 400 millions d’euros pour 100 658 décès (en 2007).



L’enquête

Entre février et mars 2008, Test-Achats a interrogé un échantillon représentatif de la population belge: plus de 1 100 personnes entre 45 et 70 ans qui, au cours des dix dernières années, ont été confrontées à la mort d’un proche. Deux tiers des répondants sont catholiques. Un cinquième s’est dit non-croyant. Les autres répondants adhèrent à une autre confession religieuse.



Toujours un traitement digne

Lors d’un décès, les proches en plus de devoir gérer leurs émotions, doivent faire face à des tracas administratifs et financiers. Une prestation de services professionnelle et digne, entre autres, de l'entrepreneur de pompes funèbres aide à alléger cette charge. L’enquête de Test-Achats démontre que la grande majorité des répondants sont très satisfaits du traitement et de la prestation de services des entreprises de pompes funèbres, du personnel du funérarium, de la cérémonie, du cimetière et du crématorium. Bref, au sujet de tous les aspects auxquels les proches sont confrontés lors d'un décès. Les répondants déclarent avoir été traités dignement dans une ambiance sereine.



L’ensemble des frais est important

Le Belge paye un prix pour cette prestation de services correcte et digne: annuellement, il s’agit d’un montant colossal de plus de 400 millions d’euros, pour 100 658 décès (en 2007). Des obsèques ne sont donc pas bon marché: les proches doivent s’attendre à débourser en moyenne de 3 000 € à 5 000 €, des obsèques en Flandre coûtant en moyenne 1 000 € de plus qu’en Wallonie! Pour une inhumation, vous payerez environ 1 300 € de plus que pour une crémation. Ce qui s’explique par le prix plus élevé du cercueil (1 000 €, comparé à 700 € dans le cas d’une crémation) et de la pierre tombale (1 750 €). Fait également frappant : une cérémonie funèbre catholique en Flandre (238 €) coûte plus de deux fois plus cher qu’en Wallonie (99 €).



N’oubliez pas le devis

Près de la moitié des répondants ont déclaré n’avoir aucune idée préalable de ce que coûteraient les obsèques. Un devis de l’entrepreneur de pompes funèbres peut aider à être plus clair. Malheureusement, 4 entrepreneurs sur 10 ne donnent aucune indication de prix ! Vous avez intérêt dans ce cas à demander vous-même un devis : l’entrepreneur vous fournit alors un devis écrit détaillé dans 65 % des cas. Ce n'est pas toujours une garantie d’un montant précis : presque un tiers des répondants qui ont obtenu un devis (29 %) a finalement payé plus.



Cher mais pas toujours avec un impact

Seuls 12 % des répondants ont déclaré que le coût des obsèques a eu un impact important sur leur budget. Cependant, l’impact financier des obsèques n’est pas ressenti de la même manière par tout le monde. Il dépend entre autres de l’âge de la personne décédée, de la relation de parenté avec le défunt et de la situation financière des proches du défunt. Ainsi, 31 % des répondants ayant perdu un enfant ou un partenaire et 50 % des personnes ayant une situation financière difficile ont déclaré que les obsèques ont eu un impact important sur leur budget. Une personne sur quatre ayant perdu un proche âgé de 50 ans ou moins a souffert financièrement du coût des obsèques.



L’assurance frais funéraires

Une assurance frais funéraires est une manière de couvrir les frais d’obsèques. Seulement une minorité des défunts (12 %) avait contracté une assurance obsèques. Bien qu’environ 70 % des répondants trouvent que prendre une assurance obsèques est une bonne idée, une telle assurance reste coûteuse, même si l’on tient compte de l'avantage fiscal que la prime peut éventuellement offrir. Plus longtemps on vit, plus le rendement de la police d’assurance diminue. Afin de savoir si une telle assurance est une bonne affaire financièrement, vous devriez savoir quand vous allez mourir. Dans les circonstances actuelles, pour quelqu'un qui atteint son espérance de vie, le capital versé est souvent inférieur au montant des primes payées ! Test-Achats conseille à ceux qui peuvent dès maintenant mettre de côté la somme nécessaire au financement de leurs funérailles de placer eux-mêmes ce montant dans un produit au rendement garanti. Pour quelqu’un qui trouve important de s’assurer contre le risque financier que peut occasionner un décès inattendu, l’assurance obsèques peut toutefois représenter une solution satisfaisante.



Prêt à payer pour la satisfaction

Le gros problème que nous avons constaté lors de l’enquête en 2001 concernant les entrepreneurs de pompes funèbres était l’absence de devis détaillé et clair. Il n’y a malheureusement pas de grand changement: 38 % des entrepreneurs ne donnent aucune indication de prix. Mais si vous le demandez, vous obtenez le plus souvent un devis détaillé. Si vous ne demandez rien, vous n'obtenez auprès de 57 % des entrepreneurs aucune indication de prix. Ce qui n'a pas changé comparé à il y a 7 ans, ce sont les différences énormes entre la Flandre et la Wallonie. Un Flamand paie en moyenne 1 000 € de plus pour des obsèques qu’un Wallon ! En général, vous devez compter entre 3 000 € et 5 000 €, selon que le défunt a opté pour un crémation ou une inhumation. Le prix élevé n'influence toutefois pas la satisfaction. L’immense majorité se dit satisfaite du traitement et du service au regard des différents aspects liés aux obsèques.