9.000 euros débités au lieu de 900 : le bug bancaire chez BNP Paribas Fortis qui inquiète les clients

Un incident technique qui touche des milliers de transactions

Mercredi matin, BNP Paribas Fortis a confirmé un incident informatique interne ayant provoqué la facturation répétée de paiements par carte. Selon la banque, environ 40.000 transactions sont concernées. Il s’agit de paiements en magasin, de retraits d’espèces et de paiements récurrents, notamment des abonnements.

Les paiements concernés datent principalement des 1er, 2 ou 3 février et ont été débités deux fois, voire davantage. Les montants varient fortement selon les situations. Plusieurs clients font état de sommes importantes prélevées par erreur, parfois en quelques heures.

Testachats alerté par des cas de débits massifs

Testachats reçoit depuis plusieurs heures de nombreux appels de consommateurs inquiets.
« Nous recevons des signalements à propos de cette erreur chez Fortis. Cela devrait encore durer quelques jours. Certains clients voient le même paiement apparaître jusqu’à dix fois sur leur compte », indique l’organisation.

Un cas particulièrement frappant a été rapporté à Testachats : un client a vu 9.000 euros débités de son compte au lieu de 900. Une situation qui peut avoir des conséquences immédiates sur l’équilibre financier des ménages.

Des conséquences concrètes pour les clients

Même si BNP Paribas Fortis assure qu’« aucune démarche n’est nécessaire » et qu’une solution est en cours, Testachats rappelle que ces débits erronés peuvent entraîner :

• un solde négatif imprévu,

• des paiements refusés (loyer, factures, courses),

• un stress important pour les clients,

• et, dans certains cas, des frais bancaires supplémentaires.

Pour Testachats, ces conséquences doivent être prises très au sérieux par la banque.

Quels sont les droits des clients concernés ?

La responsabilité de la banque est engagée

D’un point de vue juridique, la situation est claire : la banque est responsable de l’erreur technique. Les montants débités à tort doivent être remboursés intégralement et rapidement, sans condition.

Les clients ne peuvent pas être pénalisés pour un dysfonctionnement dont ils ne sont pas responsables.

Aucun frais ne peut être imputé aux consommateurs

Testachats insiste sur un point essentiel : aucun frais lié à cet incident ne peut être facturé aux clients.

Cela concerne notamment :

• les intérêts débiteurs,
• les frais de rejet,
• les pénalités liées à des paiements refusés.

Si de tels frais apparaissent, ils doivent être annulés ou remboursés par la banque.

Que faire si vous constatez des débits multiples ?

Même si BNP Paribas Fortis affirme gérer la situation en interne, Testachats recommande aux consommateurs de rester vigilants :

• vérifiez attentivement vos extraits de compte et vos paiements récents ;
• conservez des preuves des débits multiples (captures d’écran, extraits) ;
• contactez votre banque sans attendre si la situation entraîne un découvert ou des difficultés de paiement ;
• en cas de problème persistant, introduisez une réclamation écrite.

Testachats continue de suivre ce dossier de près et invite les consommateurs concernés à se manifester afin d’évaluer l’ampleur réelle de l’incident et la rapidité des remboursements.