Dossier

Fiabilité des marques d'aspirateurs

10 janvier 2019
Fiabilité des marques

10 janvier 2019

Pour limiter les pannes, achetez une marque fiable. Pour les connaître, nous avons enquêté auprès de quelque 33 000 utilisateurs.

Comme chaque année, nous avons organisé notre grande enquête en collaboration avec d’autres associations de consommateurs en Italie, en Espagne, au Portugal et en France. Au total, nous avons ainsi récolté plus de 33 000 réponses de consommateurs nous permettant d’évaluer non seulement leur degré de satisfaction pour tous les appareils qu’ils possèdent, mais également la fiabilité de ceux-ci au travers de leur durée de vie et des principaux problèmes rencontrés.

Ce grand nombre de réponses nous permet de dégager des tendances tout à fait représentatives et de les traduire ensuite dans un classement selon un indice 100.

L’indice de fiabilité représente – sur 100 – le nombre et la gravité des problèmes rencontrés avec un appareil de cette marque selon son âge et son usage.

L’indice de satisfaction – sur 100 également - est la moyenne des scores de tous les répondants ayant un appareil de cette marque. 

 

Pour les aspirateurs traineaux

 

Pour les aspirateurs robots

 

Pour choisir celui qui vous conviendra

Nos enquêtes le confirment d'année en année, les marques situées dans le haut de votre classement en matière de fiabilité et de satisfaction sont aussi celles qui se classent le mieux dans nos tests. N'hésitez donc pas à privilégier les appareils médaillés Meilleur du Test ou Maître-Achat. Pour les connaître, rendez-vous sur notre comparateur des aspirateurs.

 

Vers notre comparateur des aspirateurs

 

Panne ou défaut ? Marche à suivre

Vérifiez d'abord si l'appareil est toujours sous garantie. Pour l'électroménager, la loi prévoit une garantie minimale de deux ans sur les défauts d’origine qui vous donne droit gratuitement à une réparation ou un remplacement de votre appareil. Pendant 6 mois, le défaut est présumé d’origine. Après 6 mois, c’est à vous de prouver que le défaut existait déjà lors de l’achat, ce qui peut s’avérer fort compliqué.

Pour éviter tout malentendu avec le service après-vente lorsque vous faites jouer la garantie, nous vous conseillons de préciser clairement que vous demandez une réparation ou un remplacement gratuit sous garantie.En plus de la garantie légale, la plupart des fabricants de petits électroménagers accordent leur propre garantie, aussi d'une durée de deux ans (souvent appelée garantie fabricant ou garantie d’usine) et qui, malgré certaines exclusions, peut se révéler plus facile à mettre en œuvre si la panne survient après les 6 premiers mois.

Vous avez un souci pour faire reconnaître votre droit à la garantie ? Vous pouvez déposer une plainte directement chez le fabricant, via notre module sur internet.

 

Introduire une plainte avec Test Achats

 

Prolongez la vie de votre aspirateur

Dans un aspirateur, le tube d'aspiration et les suceurs sont des pièces vulnérables, comme l'indiquent les résultats. Veillez à les  manipuler avec délicatesse. N'hésitez pas à les ôter du tube et à les aspirer soigneusement. Évitez aussi de poser les brosses à plat lorsque vous rangez l'aspirateur, pour ne pas écraser les poils. N'aspirez pas les sols trop durs (p. ex. le sol d'un garage) avec un suceur. Vous prolongerez aussi la durée de vie de votre moteur en changeant ou en nettoyant régulièrement les filtres.

Envie de plus de conseils ? Rendez-vous sur notre dossier Prolongez la vie de votre aspirateur