L’application Temu serait-elle digne de confiance ?

Qu’est-ce que l’application d’e-commerce Temu ?

Des milliards de revenus, des millions d'utilisateurs… l’application chinoise Temu connait actuellement un succès mondial !

C’est également un nouvel acteur sur le marché belge de l’e-commerce : depuis juin 2023, la plateforme propose une offre très variée de produits à des prix défiants toute concurrence. 

Nous avons analysé 28 produits achetés via l’application Temu et les résultats sont sans appel : mauvaise qualité des articles, sécurité menacée, problème de non-conformité, délais de remboursement trop longs, etc.

Découvrez les résultats édifiants de nos experts concernant la plateforme d’e-commerce Temu.

Fonctionnement de l’appli Temu

En tant que plateforme d’e-commerce, Temu ne vend pas elle-même des produits mais met en relation des vendeurs avec des clients du monde entier. En cas de problème, c’est donc au vendeur que vous devez en principe vous adresser et non à Temu…

Quels sont les problèmes rencontrés avec l’appli Temu ?

Selon Trustpilot , une plateforme de gestion des avis client, près de 45% des répondants ont accordé une seule étoile à l’appli Temu. 

Les personnes insatisfaites se plaignent notamment des problèmes de livraison (non arrivées ou erronées), des problèmes avec le service de messagerie (en particulier Colisprivé), mais aussi des produits endommagés, de mauvaise qualité, ainsi qu’une mauvaise communication de l’entreprise.

Quels sont les risques pour le client d’utiliser l’appli Temu ?

Risque de pression d’achats

En analysant le site web et l’application Temu, nos experts ont constaté une pression particulièrement forte appliquée par l’entreprise pour vendre ses produits à la clientèle. On y retrouve notamment :

• De nombreuses réductions très (trop) alléchantes ;
• Les mentions « livraison gratuite », « presque épuisé » ou « commandez maintenant » ;
• La présence d’un compte à rebours pendant vos achats ; 
• De multiples avis favorables, etc. 

Méfiez-vous des mentions de gratuité, il y a parfois des nuances à cerner avant d’acheter : la politique d'ajustement des prix de Temu est douteuse. Comme le dit si bien l’adage : "Si c'est gratuit, c'est toi le produit"…

Risque d’achats de mauvaise qualité ou de contrefaçons

À l’instar des célèbres sites web chinois Aliexpress, Wish ou Shein, une vaste gamme de produits est proposée chez Temu et les risques sont donc les mêmes : la qualité est souvent insuffisante, tout comme la sécurité des produits qui ne répondent souvent pas aux normes européennes. Le risque d’acheter des contrefaçons de marques est très important.

Risque de surcoûts à la douane

Il n'est pas non plus évident de savoir d'où les articles sont expédiés. Par exemple, si les produits proviennent de l'extérieur de l'Union Européenne , il faut savoir que vous risquez de devoir payer des frais de douane supplémentaires, la TVA et des droits d'importation. 

Risque de perte de droits en tant que client par manque d’informations

Sur Temu, on constate également un manque d’informations données à propos du vendeur/expéditeur des produits. Il faut faire des recherches pour trouver l'identité du vendeur. En outre, Temu n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude des informations fournies. De plus, il mentionne que des outils de traduction automatique sont utilisés et qu'aucune garantie n'est donnée quant à l'exactitude de la traduction.

Légalement, la plateforme est pourtant tenue d’informer le client sur la qualité du vendeur. Elle doit notamment préciser s’il s’agit d’un commerçant ou non. C’est une info essentielle car les règles de protection des consommateurs ne s'appliquent que si vous achetez auprès d'un vendeur professionnel. 

Testachats dépose plainte contre Temu

En partie pour les raisons susmentionnées, nous avons, avec notre coupole européenne BEUC et 17 autres organisations de consommateurs, déposé plainte en mai 2024 contre la boutique en ligne chinoise Temu auprès des autorités européennes et nationales.

L’appli Temu cache-t-elle un logiciel espion ?

Certains experts en cybersécurité ont dévoilé un inquiétant rapport sur Temu, accusant la plateforme d’escroquerie, de vol et revente de données personnelles sensibles et même, d’injection de logiciel espion sur les appareils de ses clients.

Dans ce rapport de Grizzly Research, l’application est également accusée par le groupe de collecter des informations (très) sensibles, telles que les données biométriques et les informations sur les réseaux Wi-Fi. 

En théorie, la politique de confidentialité de Temu semble accessible, lisible et contient des clauses valables, mais également d’autres plus douteuses.

À l’heure actuelle, nous ne pouvons pas nous prononcer sur ce qui se passe dans la pratique notamment via le logiciel espion ou les collectes agressives de données à caractère personnel. Néanmoins, face aux nombreuses plaintes, la prudence est de mise.

Conseils de prévention de nos experts

Dans ce contexte, voici quelques conseils de prévention si vous utilisez l’application Temu :

1. Mieux vaut favoriser l’achat sur un site web que sur l’application
Un site web collecte moins de données qu’une application. Privilégiez donc le site web de Temu, si vous voulez vraiment l’utiliser.

2. Avant de télécharger l’application, lisez sa politique de confidentialité
On ne prend jamais le temps de le faire mais c’est important : cela vous donnera une idée des données que l’application collecte et la façon dont elles sont utilisées. Idem pour la politique des cookies.

3. Désactivez les fonctionnalités de partage
Désactivez toutes les fonctionnalités de partage des données dont vous n’avez pas besoin dans les paramètres de votre smartphone, comme les services de géolocalisation. Gérez pour ce faire les paramètres de votre smartphone et ceux de l’application pour restreindre autant que possible le partage de données.  

4. Supprimez l’application si vous ne l’utilisez pas
Si vous n’utilisez pas l’application régulièrement, supprimez-la de votre téléphone. Avoir des applications inutilisées sur votre téléphone comporte un risque. Même si elles ne sont pas activement utilisées, ces applications peuvent toujours collecter vos données. Par exemple, l’activité de navigation ou votre activité dans d’autres applications mobiles. 

Conclusion 

À la vue des éléments explicités ci-dessus, le danger est réel d’utiliser l’application Temu pour vos achats et les risques sont bien présents. Nous vous conseillons d’utiliser d’autres plateformes en ligne ou de suivre nos conseils de prévention. 

Une bonne boutique en ligne peut faire toute la différence lors de vos achats sur Internet. Découvrez notre guide qui vous aide à choisir la meilleure plateforme d’e-commerce.

Choisissez une boutique en ligne recommandée

Cet article a été rédigé grâce au financement de l'Union européenne dans le cadre du projet Cicle X. Les opinions exprimées sont uniquement celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement la position de l'Union européenne ou de l'EISMEA. Ni l'Union européenne ni l'organisme de financement ne peuvent être tenus pour responsables.