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Voyage annulé suite à un cas de force majeure ?

16 mai 2019
annulation voyage volcan

Une grève à Bruxelles, des troubles politiques au Caire, un tremblement de terre en Grèce... Beaucoup de circonstances peuvent faire tomber votre voyage à l'eau. Si le voyagiste annule vos vacances, vous récupérez ce que vous avez déjà payé sans autre compensation.

Dans un cas de force majeure, vos droits dépendent notamment du moment auquel les événements à l'endroit de destination ont lieu et de l’intervention du voyagiste.

Cas particulier: une grève

Une grève constitue-t-elle une circonstance exceptionnelle et imprévue empêchant une compagnie aérienne d’honorer ses obligations ? La réponse ne va pas de soi.

  • Lorsque les grévistes appartiennent au personnel d’une entreprise active à l’aéroport, par ex. les aiguilleurs du ciel, il est communément admis que la compagnie aérienne peut se prévaloir de la force majeure, surtout si la grève n’a pas été annoncée.
  • Il en va autrement lorsque la grève est le fait du personnel même de la compagnie aérienne sur lequel celle-ci est en mesure d’exercer une influence. Si la grève a été annoncée plusieurs jours à l’avance, elle n’a en outre plus rien d’imprévu. Comme la plupart des juristes, nous ne considérons pas cette circonstance comme un cas de force majeure. Vous avez donc bien droit à une indemnisation si votre vol est annulé. 
  • Il en va de même si le personnel de la compagnie se met en grève sans préavis, le cas de force majeure ne pourra pas être invoqué.

Pour chaque cas particulier, c’est le juge qui aura le dernier mot. L'annulation de votre vol ne rentre pas dans les conditions pour être considérée comme un cas de force majeure? Faites valoir vos droits!

Vol retardé ou annulé: quels sont vos droits?

Avant le départ

Voyage organisé. Si un événement sur votre lieu de vacances donne lieu à un avis de voyage négatif de la part du SPF Affaires étrangères, les voyagistes annulent en général tous les voyages prévus vers cette destination. Ils ne veulent pas mettre en jeu la sécurité de leurs clients. Parfois ils annulent même des voyages de leur propre initiative… Si le voyagiste annule votre voyage suite à un avis négatif, cela ne vous coûtera rien. Soit on vous proposera une option équivalente (une autre destination, d’autres dates…) que vous n’êtes pas obligé d’accepter, soit tout vous sera remboursé. Si le voyagiste peut établir que le chamboulement ou l’annulation du voyage est dû à un cas de force majeure, il ne doit pas vous indemniser au-delà du simple remboursement des prestations non effectuées.

Une nouveauté importante dans la loi est d'application pour toutes les réservations faites à partir du 1/07/2018. En cas de circonstances extraordinaires et inévitables sur le lieu de destination (par exemple: guerre et terrorisme, virus Ebola ou Zika, tremblement de terre, éruption volcanique...), vous pouvez décider d'annuler votre voyage sans frais. Dans ce cas, un avis de voyage négatif de la part du SPF Affaires Etrangères fait office de directive. 

Voyage perso. Prenez vous-même contact avec la compagnie aérienne, l’hôtel, etc. Si le vol est annulé, vous serez remboursé. Si ce n’est pas le cas, vous recevrez votre argent de retour en fonction de la catégorie de ticket choisie (“no flex” ou “flex”). En ce qui concerne les frais de séjour, ce sont les conditions générales de l’hôtel qui seront déterminantes.

Pendant le séjour

Voyage organisé. Dans la mesure du possible vous devriez être capable de poursuivre votre voyage. Mais si les Affaires Etrangères donnent un avis négatif, le voyagiste décidera le plus souvent de rapatrier tous les voyageurs. Dans ce cas, vos hébergements, excursions et autres services payés au préalable vous seront remboursés. Même si vous ne vous sentez pas en insécurité et que vous préféreriez rester sur place, vous n’avez pas le choix.

Voyage perso. Vous devrez prendre contact avec les différents prestateurs de services pour organiser votre rapatriement.

Invoquer soi-même le cas de force majeure

Supposons que vous soyez contraint d’annuler parce qu’un proche est décédé ou que votre maison est ravagée par un incendie. Ces cas ne constituent pas un obstacle à votre engagement de payer. Autrement dit, vous devrez régler les éventuels frais d’annulation que le voyagiste réclame. Plus la date de départ est proche, plus ils seront élevés. Une assurance annulation peut dès lors venir à point.

Nous pouvons vous aider

Lorsque la compagnie invoque le cas de force majeure, vous vous retrouvez en position de faiblesse. Soit vous attendez patiemment d’être transféré sur un autre vol, Soit vous refusez cette option et la compagnie aérienne devra vous rembourser votre ticket à 100 %. En aucun cas vous ne recevrez d’indemnisation.

Il existe dans chaque état membre de l’UE une instance habilitée à juger si la compagnie peut ou non invoquer la force majeure dans une situation donnée. Le lieu de l’infraction désigne l’organisme responsable et vous pouvez saisir celui-ci si vous êtes d’avis que la compagnie invoque à tort la force majeure.

Un problème? Nous pouvons vous aider!

  • Vous avez reservé auprès d’une compagnie étrangère européenne? Vous pouvez tenter d’obtenir un accord à l’amiable via le CEC Belgique. Ce service vous fournira aussi des conseils gratuits.

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628 Commentaires

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20-10-2020

Bonjour,
J'ai réservé un citytrip à Rome en mai 2020 via la société en ligne Budgetair.be
A cause du covid, ce voyage à été annulé et j'ai pu récupérer le prix du vol aller Alitalia et la semaine d'hôtel. Néanmoins, impossible de récupérer le vol retour par Ryanair.
Budgetair m'a conseillé de faire la réclamation en ligne chez Ryanair vu qu'ils sont incapables de récupérer la somme mais sur le site de ryanair, les références du vol OTA (W3NWPP) sont refusées. Que faire alors car il n'y a aucune possibilité de les contacter.

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20-10-2020
, a répondu:

C'est très embêtant. Nous vous invitons à introduire une plainte sur notre site www.test-achats.be/plainte. Nos collaborateurs seraient ravis de vous donner des conseils personnalisés. vous pouvez les joindre au 0800 29 510. ^Kelly

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14-10-2020

trip monster me transmet que le remboursementde mon vol AR annulé par Lot au mois d'août fera l'objet d'une retenue de 30 €uros par la compagnie pour frais administratifs. Est-ce normal?

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14-10-2020
, a répondu:

Dans le cadre de remboursement les frais administratifs ne sont normalement pas autorisés. Nous vous invitons à introduire une plainte sur le site de Test Achats www.test-achats.be/plainte. ^Kelly

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08-10-2020

Bonjour,

Nous avons réservé des vols pour Chypre, départ le 9 octobre, en se fiant aux conditions de modifications affichées par Ryanair sur leur site.
Hier, Chypre a décidé d’imposer une quarantaine de 14 jours obligatoire aux touristes provenant de Belgique. J’essaie donc de modifier notre réservation afin de changer de destination via le site de Ryanair. Il s’avère que, outre des frais de modifications de 100 EUR, les nouveaux vols choisis sont facturés plus chers via la procédure de modification que si on effectue une nouvelle réservation (ex : pour un vol Charleroi -> Lanzarote affiché à 150 EUR AR sur le site, il nous coute plus de 300 EUR via la modification de réservation). En essayant de contacter le chat pour comprendre ce qu’il se passe, je me fais remballer sèchement en me disant que c’est comme ça.
Il s’agit donc ni plus ni moins que d’une nouvelle arnaque du consammateur, qui réserve des vols en se disant qu’au pire, il modifie et paie le surplus si besoin, mais dans ce cas-ci Ryanair surfacture leur vol de manière arbitraire sans que l’on puisse faire quoique ce soit, afin de nous pousser à réserver un nouveau vol et perdre notre ancienne réservation.
Y a t’il un recours possible contre ce genre de pratique ?
J’ai conservé toutes les captures d’écran des tarifs ainsi que ma conversation avec le chat.

Merci d’avance.

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14-10-2020
, a répondu:

Bonjour Noémie. Nous vous invitons à introduire une plainte sur notre site www.test-achats.be/plainte. Ils répondront cela les fera sans doute réagir.^Kelly

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08-10-2020
, a répondu:

j'ai un vol pareil a 7h demain a 7h du matin, avec tout les teste covid, le compass obtenue je ne sais pas si je doit me présenter demain pour tenter le coups ou pas

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08-10-2020
, a répondu:

Si c'est pour Chypre, je ne le ferais pas car gros risque d'être mis en quarantaine d'office dans un endroit désigné par les autorités chypriotes...

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08-10-2020

Bonjour,

Nous avons réservé des vols pour Chypre, départ le 9 octobre, en se fiant aux conditions de modifications affichées par Ryanair sur leur site.
Hier, Chypre a décidé d’imposer une quarantaine de 14 jours obligatoire aux touristes provenant de Belgique. J’essaie donc de modifier notre réservation afin de changer de destination via le site de Ryanair. Il s’avère que, outre des frais de modifications de 100 EUR, les nouveaux vols choisis sont facturés plus chers via la procédure de modification que si on effectue une nouvelle réservation (ex : pour un vol Charleroi -> Lanzarote affiché à 150 EUR AR sur le site, il nous coute plus de 300 EUR via la modification de réservation). En essayant de contacter le chat pour comprendre ce qu’il se passe, je me fais remballer sèchement en me disant que c’est comme ça.
Il s’agit donc ni plus ni moins que d’une nouvelle arnaque du consammateur, qui réserve des vols en se disant qu’au pire, il modifie et paie le surplus si besoin, mais dans ce cas-ci Ryanair surfacture leur vol de manière arbitraire sans que l’on puisse faire quoique ce soit, afin de nous pousser à réserver un nouveau vol et perdre notre ancienne réservation.
Y a t’il un recours possible contre ce genre de pratique ?
J’ai conservé toutes les captures d’écran des tarifs ainsi que ma conversation avec le chat.

Merci d’avance.

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07-10-2020

Bonjour,
Début 2020, nous avons payé un séjour à Chypre via une agence de voyage de Louvain-la-Neuve. Ce voyage était prévu au début avril 2020, a été confirmé mais a été annulé par TUI à cause du Coronavirus. Entretemps, nous avons reçu un bon TUI de la valeur du voyage à faire valoir d'ici juin 2021. Cependant, vu l'incertitude actuelle, nous désirons nous faire rembourser du montant plutôt que d'utiliser le bon TUI.
Selon les déclarations de D. Reynders en avril ou mai, suivant la loi européenne, le remboursement peut être exigé.
Qu'en est-il?
Si tel est le cas, quelle est la procédure à suivre?
Merci beaucoup pour votre réponse et bonne journée!

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07-10-2020

Bonjour,

J'ai réservé un vol le 8 février (avant la crise COVID) pour les Etats-Unis ce 16 octobre. Le vol n'est pas annulé et l'agence de voyage, Hopper, propose un remboursement de 80% de la valeur du ticket en cash ou 90% de la valeur en voucher. Est-ce bien légal? Je m'attendais à recevoir un remboursement de 100%, d'autant plus que j'avais pris une assurance annulation.

Merci,

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14-10-2020
, a répondu:

Bonjour Lancelot. Si vous avez pris une assurance annulation c'est sans doute la raison pour laquelle le remboursement de votre voyage n'est pas complet. Si vous souhaitez un remboursement de votre assurance annulation, vous pouvez contacter nos collaborateurs au service consommateur au 02 542 35 55 afin que l'on vous fasse parvenir le document demande de remboursement de votre prime auprès de votre assureur. ^Kelly

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07-10-2020

Bonjour,
Début 2020, nous avons payé un séjour à Chypre via une agence de voyage de Louvain-la-Neuve. Ce voyage était prévu au début avril 2020, a été confirmé mais a été annulé par TUI à cause du Coronavirus. Entretemps, nous avons reçu un bon TUI de la valeur du voyage à faire valoir d'ici juin 2021. Cependant, vu l'incertitude actuelle, nous désirons nous faire rembourser du montant plutôt que d'utiliser le bon TUI.
Selon les déclarations de D. Reynders en avril ou mai, suivant la loi européenne, le remboursement peut être exigé.
Qu'en est-il?
Si tel est le cas, quelle est la procédure à suivre?
Merci beaucoup pour votre réponse et bonne journée!

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14-10-2020
, a répondu:

Si votre voyage a été annulé avant le 19 juin 2020, vous pouvez obtenir un remboursement de votre bon à valoir non utilisé dans les 6 mois après la date d'expiration du bon. Plus d'infos sur le site du SPF économie https://bit.ly/3lLRLpG. ^kelly

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19-10-2020
, a répondu:

Merci beaucoup pour cette information!

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03-10-2020

Bonjour, je souhaiterai avoir une confirmation : le 19 juin 2020 je recevais un voucher pour un voyage que j'organisais avec 60 personnes âgées et qui devait se dérouler en mai dernier. Pouvez-vous me dire si ce voucher peut faire l'objet d'un remboursement AVANT le 19 juin 2021 (+6 mois) ? Merci de m'informer.

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06-10-2020
, a répondu:

S'agit-il d'un voyae à forfait, c'est-à-dire vol et hôtel, ou juste d'une réservation dans un hôtel? ^Kelly

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08-10-2020
, a répondu:

Il s'agit d'un voyage à forfait.....

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30-09-2020

Bonjour, nous ne parvenons pas à avoir une réponse de Ryanair concernant l'annulation des vols
dont voici les coordonnées :

Vol Bruxelles South Charleroi - Agadir du 16 mars 2020 fr 8172 retour Agadir - Bruxelles South Charleroi le 23 mars 2020 fr 8173 pour un montant de 145,53 euros pour une personne.

Vol Bruxelles South Charleroi - Séville du 3 avril 2020 fr 6444 retour Séville - Bruxelles South Charleroi le 17 avril 2020 fr 6445 pour 3 personnes pour un montant total de 527,46 euros.

Que faire ? Merci d’avance pour votre réponse.

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06-10-2020
, a répondu:

Nous vous invitons à vous inscrire à notre action collective contre les agences de voyages et les compagnies aériennes. 

Vous pouvez vous inscrire via le liens suivant https://bit.ly/34ttFJd. ^Kelly

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17-10-2020
, a répondu:

Etant donné que l'accès à l'action collective contre Ryanair est complet et qu'il n'est donc plus possible de s'inscrire, allez vous engager une autre action collective dans le futur et si pas que pouvons nous faire d'autre ?

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30-09-2020

Bonjour, nous avons été remboursé du voyage pour la Tunisie. Mais nous n'avons pas été remboursé pour l'assurance annulation, alors que c'est la compagnie qui a annulé . Comment faire pour pouvoir récupérer cette assurance.Merci

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06-10-2020
, a répondu:

Bonsoir, Bienvenue au club....pareil pour nous ! Pour info, malgré l'envoi du formulaire de TA (demande de remboursement) à la Cie d'assurance (Mapfre) ...Eux prétendent qu'ils ne peuvent rembourser, parce que le risque a couru, tandis que le Centre Européen des Consommateurs prétend qu'ils doivent rembourser, vu que le service auquel est lié cette assurance est devenu sans objet...Qui a raison ??? Toujours aucune réponse de TA... En attendant, nous avons du payer l'entièreté de la prime de cette assurance annulation, pour pouvoir obtenir notre bon à valoir...Cordialement, J-C.

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26-09-2020

Bonjour, nous avons réservé un logement Airbnb le 18 mars alors que les frontières étaient avec les États-Unis étaient fermées pour un mois. Jusque fin mars.(déclaration du Président Trump)
Notre voyage est prévu pour fin octobre.
Les closes de airbnb à ce moment-là ne parlaient pas de pandémies...
Mais maintenant ils ont décidé que les logements réservés avant le 14 mars étaient remboursés et après non!
Entre temps ils ont modifiés leurs conditions !
Avez-vous déjà réglé ce genre de problème,
Merci.

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29-09-2020
, a répondu:

Nous vous remercions pour cette question. AirBNB est une société de droit irlandais. Nous vous invitons à contacter nos collaborateurs au 0800 29 510 pour un conseil. ^Kelly

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26-09-2020

Bonjour, Nous avons réservé nos vols pour le Brésil en Novembre auprès de la TAP.
Je vois aujourd'hui que le vol est annulé.
... Ils proposent un voucher/refund.... pas très clair.
Donc visiblement en creusant pas de remboursement. Comment procéder vu que c'est le transporteur qui annule de son côté ?...
Merci

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29-09-2020
, a répondu:

Que voulez-vous dire par un voucher/remboursement pas très clair? Nous vous invitons à contacter nos collaborateurs au 0800 29 510 pour un conseil personnalisé. ^Kelly

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25-09-2020

Bonjour, Nous avons réservé nos vols pour le Brésil en Novembre auprès de la TAP.
Je vois aujourd'hui que le vol est annulé.
... Ils proposent un voucher/refund.... pas très clair.
Donc visiblement en creusant pas de remboursement. Comment procéder vu que c'est le transporteur qui annule de son côté ?...
Merci

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22-09-2020

Bonjour, toujours aucun remboursement pour des vols Ryanair pour les 11 et 18/04/2020 malgré une inscription aux plaintes groupées chez vous (103908916-81). Nous ne savons plus où nous adresser. J'ai refait une inscription (614000). J'ai vu que certains se sont déjà fait remboursés grâce à TA. Nous avions réservé et payé en novembre 2019. Ca nous semble très long.

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24-09-2020
, a répondu:

Bonjour Isabelle. L'action collective permet de rassembler les plaintes des voyageurs envers les agences de voyage et les compagnies aérienne. Cela nous permet de faire pression sur ces sociétés. Cependant cela ne donne aucune indication quant au délai de remboursement. Nous devons dire que nous sommes confiants, car grace à notre intervention Ryanair a commencé les remboursement. Le dossier est en cours. ^Kelly

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21-09-2020

Bonsoir, nous devions partir ce 27.09.2020 vers l'Espagne avec Ryanair, le vol n'est pas annulé, mais vu que toute l'Espagne est en zone rouge, Ryanair réclame 240 euros pour modifier les dates de vols !!! est-ce normal ?

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22-09-2020
, a répondu:

Malheureusement les changement de vol chez Ryanair ne sont pas gratuits. 

Si vous avez réservé un vol vers une zone rouge, vous êtes, par la force des choses, obligé de l'annuler puisque vous ne pouvez plus vous y rendre. Mais la plupart des compagnies aériennes ne remboursent pas le montant si le vol est toujours assuré. Une situation anormale selon nous. Après tout, l'annulation est imposée par le gouvernement parce qu'il est interdit de se rendre en zone rouge. Nous avons contacté les compagnies aériennes concernées pour trouver une solution. Elles nous ont toutes répondu qu'elles ne pouvaient pas rembourser le vol puisque celui-ci avait eu lieu. Mais elles ont souligné les possibilités de re-réservation flexibles qu'elles offrent actuellement. Nous vous conseillons de les utiliser au maximum. N'hésitez pas à contacter nos collaborateurs au 0800 29 510  pour un conseil. ^Kelly

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18-09-2020

Je n’ai pas reçu ma tablette alors que Je suis abonnée depuis presque deux mois

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22-09-2020
, a répondu:

Excusez ce désagrément. Nous vous conseillons de contacter nos collaborateurs du service abonnement au 02 542 33 00 afin qu'ils vérifient où se trouve votre tablette. ^Kelly

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17-09-2020

Bonjour, au mois de mai nous devions partir à Rome avec Ryan Air, qui a annulé les vols... Vu que le remboursement traînait, j'ai rempli récemment le formulaire voyage pour tenter d'obtenir ce remboursement via l'action collective de Test-Achats... Et voilà qu'aujourd'hui, Ryan Air m'envoie un mail concernant mon bon de voyage : "Dans le cadre du traitement de votre récente demande de remboursement, nous vous avons émis un bon de voyage qui peut être utilisé pour réserver n’importe quel vol sur notre réseau pendant 12 mois, au maximum, à compter de la date d’émission" Ma demande initiale date du mois de mai, est-ce que par "récente", ils parlent de l'action test-achats?? bien évidemment il y a un lien pour refuser le bon et demander le remboursement... que faire ? cliquer sur "refuser le bon"? ou attendre ? Merci d'avance ! Isabelle Duquesne

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22-09-2020
, a répondu:

C'est très embêtant. Nous vous recommandons de contacter notre service juridique au 0800 29 510 pour un conseil. ^Kelly

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17-09-2020

Bonjour, j'ai acheté en Février 2020 des billets d'avion pour aller voir mon meilleur ami qui vit à La Réunion. Ce voyage est prévu pour décembre 2020 donc il reste un peu de temps, toutefois je constate qu'en ce moment La Réunion est en zone rouge et que le site du SPF affaires étrangères mentionne qu'il est interdit de voyager en zone rouge:
Dans l'hypothèse où La réunion reste en zone rouge jusqu'à décembre, vraisemblablement l'avion (partant de Roissy Charles de Gaulles) partira (La France n'interdit pas les vols entre Paris et La réunion) donc mon vol ne sera pas annulé.
Hors en tant que résident Belge, je suis interdit de faire ce voyage:
Qui va me rembourser les billets si je n'y vais pas ? La compagnie a t-elle le devoir de me rembourser (bien que l'avion parte) où l'état belge doit-il prendre en charge cette décision ?
Merci d'avance pour vos réponses
Julien

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22-09-2020
, a répondu:

Vous n'êtes pas le seul a avoir espéré pouvoir partir vers une contrée plus chaude. Mais la liste des zones rouges - celles où vous n'êtes pas autorisé à vous rendre - s'allonge sans cesse.

Si vous avez réservé un vol vers une zone rouge, vous êtes, par la force des choses, obligé de l'annuler puisque vous ne pouvez plus vous y rendre. Mais la plupart des compagnies aériennes ne remboursent pas le montant si le vol est toujours assuré. Une situation anormale selon nous. Après tout, l'annulation est imposée par le gouvernement parce qu'il est interdit de se rendre en zone rouge. Nous avons contacté les compagnies aériennes concernées pour trouver une solution. Elles nous ont toutes répondu qu'elles ne pouvaient pas rembourser le vol puisque celui-ci avait eu lieu. Mais elles ont souligné les possibilités de re-réservation flexibles qu'elles offrent actuellement. Nous vous conseillons de les utiliser au maximum. N'hésitez pas à contacter nos collaborateurs au 0800 29 510 pour un conseil. ^Kelly

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16-09-2020

Bonjour, j avais réserver un vol pour las palmas pour les vacances de août, le vol a été annulé à 2 reprises en juin et juillet par la compagnie tuifly ,j' ai demandé un remboursement, mais je n'ai toujours pas reçu de remboursement, et difficile de les joindre par téléphone ou mail.
Que puis je faire?
Combien de temps ont il pour rembourser?.
Merci d avance.

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16-09-2020
, a répondu:

En principe les compagnies aériennes ont 7 jours pour rembourser. Dans les circonstances actuelles, c’est cependant impossible, en raison de la masse de demandes. Si vous n'obteniez pas de remboursement dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à vous inscrire à notre action collective contre les agences de voyage et compagnies aériennes https://bit.ly/3hQZpxH. ^Kelly

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14-09-2020

Bonjour, j'ai réservé des vols vers Chicago via l'agence Connections qui ont été annulés par la compagnie AerLingus au mois de mai. Connections a fait la demande de remboursement en mon nom début mai, mais ils n'ont toujours rien reçu. Que puis-je faire?

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16-09-2020
, a répondu:

Je vous conseille à vous aussi de vous inscrire à notre action collective si vous éprouvez des difficultés avec une compagnie aérienne ou une agence de voayeg https://bit.ly/3hQZpxH. Nous vous invitons également à contacter nos collaborateurs au 0800 29 510 pour un conseil.  ^Kelly