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Telenet met fin au signal analogique. Et maintenant?

10 octobre 2019

Après que Telenet avait déjà mis un terme au signal analogique pour le marché professionnel, il va également le faire, par étape, pour les particuliers. L’accent sera d'abord mis sur le signal radio analogique, l’arrêt du signal analogique TV n’entrant en vigueur qu’à partir de septembre 2020. Nous exigeons de Telenet un effort financier pour les clients qui sont concernés.
 

Telenet a récemment revu à la hausse ses vitesses internet pour l’ensemble de ses abonnements et forfaits internet. Il est ainsi possible, entre autres, d’arriver à des vitesses de 1 Gbps, même avec l’actuel modem Docsis 3.0 (moyennant paiement). Toutefois, le nouveau modèle Docsis 3.1, déployé auprès des nouveaux clients début 2020, sera mieux à même de supporter ces vitesses, et peut, en théorie, proposer des vitesses de 10 Gbps sur le câble coaxial.

Ces vitesses internet revues à la hausse, l’utilisation grandissante de l’IPTV et autres applications internet accaparent une part croissante de la largeur de bande sur le câble. C’est la raison pour laquelle Telenet a décidé de cesser totalement le signal analogique. Sachez que le signal analogique est deux fois plus gourmand en largeur de bande disponible par rapport à l’ensemble des autres applications. Toutefois, il n’existe pas encore de plan concret pour ce qu’il va advenir de cette largeur de bande ainsi libérée.

Le Signal Switch

Voilà pourquoi Telenet lance la campagne « Le Signal Switch » à partir de décembre 2019, au travers de laquelle près de 180.000 téléspectateurs et/ou auditeurs analogiques seront informés et guidés en matière de choix possibles pour passer à une solution alternative à temps, soit avant que leur signal analogique ne soit coupé.

Le câblo-opérateur a élaboré trois options pour les téléspectateurs analogiques. Si leur télévision n’a pas plus de 9 ans, il est fort probable qu’elle soit équipée d’un tuner DVB-C. Via le signal TV & Radio compact que propose également Telenet, les utilisateurs analogiques peuvent conserver leurs chaînes de télévision préférées en faisant à nouveau scanner leur télévision pour détecter les chaînes disponibles. Les chaînes seront principalement disponibles en qualité SD, exception faite de la Eén et de Canvas. Ces deux dernières seront disponibles en qualité HD. Dans ce cas, vous ne regardez plus la télévision en analogique, mais en numérique.

Notre exigence : la digibox à 50 €

Si votre télévision n’est pas équipée d’un tuner DVB-C, vous pouvez louer ou acheter un digibox ou un digicorder. Telenet propose, à cet effet, 1 an de location gratuite de votre box, au choix. Sur insistance de notre part, Telenet accorde également des réductions sur les formules d'achat : une réduction de 35 € sur 249 € pour un digicorder (soit 214 €) et de 15 € sur 99 € pour une digibox (soit 84 €). Nous voulons que Telenet fasse un plus grand effort, en proposant une digibox pour 50 € à ceux qui n'ont pas de tuner DVB-C sur leur télévision. Une dernière option implique que vous puissiez acheter un nouveau téléviseur grâce aux promotions spéciales que propose Telenet.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez parmi l'offre Telenet, n'hésitez pas à surfer sur notre comparateur téléviseurs.

 
Les clients qui utilisent le signal radio analogique ont pour unique alternative des offres promotionnelles leur permettant d’assurer leur écoute après la désactivation du signal analogique. A savoir, les options suivantes:

 

  • Une antenne FM gratuite (qui sera également désactivée à moyen terme). Telenet prévoit.
  • L’achat d’une radio DAB+ via une offre promotionnelle.
  • L’achat d’un Smart speaker via une offre promotionnelle. Ce dernier permet d’écouter la radio via internet.
  • Un digicorder ou digibox si déjà client télévision chez Telenet
  • L'utilisation d'un récepteur radio numérique (dvb-c)

A partir de septembre 2020

Dans un premier temps, Telenet va désactiver le signal radio analogique. Pour cela, il va commencer par les régions du réseau de Lochristi et de Beringen en octobre pour poursuivre par phases l’arrêt à travers toute la Flandre dès le 11 décembre. Les clients impactés seront informés à plusieurs reprises au sujet des démarches à entreprendre. Au terme d’une période de huit semaines sans action de la part de l’utilisateur, celui-ci entendra un message sur toutes les chaînes de radio analogiques l'informant que la chaîne ne sera plus disponible. Après quatre autres semaines, ce message sera remplacé par du bruit.

A partir du 11 décembre, le signal TV analogique sera également coupé dans les régions du réseau de Lochristi et de Beringen. Après ces deux régions-test, Telenet a choisi d’introduire une pause en raison de l’été sportif chargé qui s’annonce. A partir de décembre 2020, le câblo-opérateur reprendra du collier avec l’arrêt complet du signal TV analogique à travers toute la Flandre. Les clients impactés verront alors une mosaïque à l’écran s'ils regardent encore analogique. A l’issue d’une période de douze semaines sans action de la part de l’utilisateur, seul un message apparaîtra sur les chaînes analogiques. Après quatre autres semaines, ce message sera remplacé par du bruit.

Un accompagnement correct des clients analogiques

Telenet allait devoir, tôt ou tard, supprimer le signal analogique. Nous comprenons que Telenet doit donner priorité à l’évolution numérique, mais nous allons veiller à ce que les utilisateurs analogiques ne soient pas laissés pour compte, sans service alternatif.

Telenet a élaboré un plan en ligne, par étapes, pour accompagner ces utilisateurs analogiques dans le passage vers la solution alternative de leur choix. Nous tenons toutefois compte du fait que tous les utilisateurs analogiques ne maîtrisent certainement pas internet sur le bout des doigts, ni même qu’ils disposent qu’une connexion à internet. 

Nous espérons que Telenet fera le nécessaire pour conserver les utilisateurs analogiques, au travers d’initiatives supplémentaires à l'instar du Tip Top Tour. 

Si vous envisagez d'acheter un nouveau téléviseur dans la foulée de la suppression du signal analogique, nous vous invitons à consulter notre comparateur téléviseurs.

Le câblo-opérateur wallon VOO n’a pas encore communiqué au sujet d’un plan concret pour la suppression de son signal analogique.

FAQ 

 

Pourquoi Telenet abandonne-t-il la télévision analogique?

Le signal analogique accapare aujourd’hui encore une place considérable sur le réseau. Comparez le câble à une autoroute: avec une bande de circulation pour la TV numérique, une bande de circulation obsolète et extralarge pour la TV analogique, une large bande de circulation pour la radio analogique... et quelques pistes pour internet.

Comme nous visionnons tous et toutes de plus en plus de séries, de films et de musique en streaming et qu’une quantité croissante de données passe par le réseau de Telenet, celui-ci est contraint de mettre un terme à cette ancienne technologie câblée pour la télévision et la radio analogiques et de la remplacer par un signal beaucoup plus compact. Si nous ne le faisons pas, tout le trafic internet pourrait, à terme, être mis à l’arrêt. C’est pour éviter cela que Telenet opère un Signal Switch. Nous communiquons longtemps à l’avance pour permettre à tous nos membres qui regardent et écoutent encore en analogique de bien se préparer.

Il s’agit d’une décision déjà prise par le passé par d’autres câblo-opérateurs, en Belgique comme à l’étranger (Coditel/SFR, Allemagne, Suisse, P-B) pour les mêmes raisons.

Quand et comment Telenet va-t-il désactiver la télévision analogique?

Au cours du deuxième semestre de 2020 et 2021, le signal TV analogique sera désactivé région par région. Un test sera lancé dans les régions du réseau de Beringen et de Lochristi au cours du premier trimestre 2020.

Qu’adviendra-t-il des clients qui ne font rien parce qu’ils ne comprennent pas/n’ont pas vent de ce qui va se passer?

Le signal TV et radio analogique sera coupé à une date donnée. En l’absence de réaction, le client qui regarde la TV ou écoute la radio en analogique entendra ou verra un message l’informant de l’endroit où il peut trouver de plus amples informations au sujet de ce changement. La radio et la télévision ne seront pas coupées ensemble. Après la coupure du signal radio analogique, le client entendra un message audio.

Pour la télévision, un message sera diffusé à l’écran, informant de la coupure du signal (huit semaines avant), puis après la coupure du signal analogique, le téléspectateur verra (et entendra) un avis reprenant de plus amples informations.

Si le client n’a pas d’aide dans son environnement immédiat (amis, famille, voisins), il pourra toujours contacter le service client de Telenet, à partir de décembre, où il sera aidé par l’un de leurs collaborateurs.

Comment Telenet va-t-il aider les clients concernés?

Telenet va remplacer les chaînes analogiques par un signal non codé, plus compact, pouvant être visionné sur la plupart des smart tv et, si cela ne fonctionne pas, via un digicorder, disponible gratuitement pendant 1 an pour les clients analogiques.

Telenet a rassemblé toutes les informations sur le Signal Switch sur www2.telenet.be/fr/signalswitch. Sur cette page, Telenet explique les solutions radio et tv de manière claire et accompagne ses clients dans l’adaptation des paramètres de leurs téléviseurs. A cet effet, près de 2 000 modèles de télévision ont été cartographiés. Sur cet outil web, vous trouverez également une FAQ complète, mais les clients peuvent aussi prendre contact par téléphone en cas de questions plus spécifiques.

Qu’est-ce qu’un signal «plus compact» et qu’entend Telenet par-là?

Toutes les chaînes TV analogiques sont mises à disposition dans le signal compact (de 23 chaînes en Flandre à 38 chaînes à Bruxelles.

Ces chaînes sont principalement disponibles en qualité d’image SD (définition standard). Le signal compact peut être reçu dans Digibox, Digicorder ou carte TV. Seul le client TV Telenet peut capter ces chaînes du signal compact directement à sa télé à écran plat.

Cette TV doit disposer d’un tuner DVB-C supportant le signal vidéo MPEG4. La plupart des TV à écran plat de moins de 9 ans supportent ce signal compact.

Comment un client (plus âgé) non familiarisé avec les derniers perfectionnements dans le domaine de la tv peut-il regarder la télévision non codée

Tous les clients TV Telenet souhaitant regarder la TV non codée doivent rescanner leur télé à écran plat et régler les paramètres sur le signal compact. Ces paramètres sont clairement indiqués dans le plan par étape, mis à disposition par Telenet via www2.telenet.be/fr/signalswitch. On peut y retrouver le plan par étape par marque de téléviseurs. Près de 2 000 appareils ont été cartographiés. Sur base d’une étude, Telenet sait que 75 % des télés utilisées sont compatibles avec le nouveau signal.

Les étapes à parcourir sur votre poste sont fonction de la marque et du modèle. C'est pour cela qu'a été mis à disposition un plan par étapes pour différentes marques et modèles : pour que le client retrouve facilement le sien et soit aidé pas à pas pour les paramètres de son propre téléviseur.

Le client doit scanner sa TV compatible à écran plat sur 290 MHz et NIT 32 (Flandre et Bruxelles néerlandophone) et NIT 42 (Wallonie & Bruxelles francophone). Les télés épaisses plus anciennes ne supportent pas le signal compact. Pour les clients disposant d’une télé non compatible, il est possible de la coupler à une Digibox ou à un Digicorder via Scart ou HDMI.

Comment un client peut-il voir si sa télévision permet de la regarder en non-codé?

Si sa TV à écran plat a moins de 9 ans, il y a fort à parier qu'elle supporte le signal compact.

Si la TV à écran plat dispose d’un tuner DVB-C et supporte le signal vidéo MPEG4, alors, elle est compatible avec le signal compact. Le client peut retrouver ces informations techniques dans le manuel du téléviseur.

Sur www2.telenet.be/fr/pages/signalswitch/general, le client peut également vérifier pour près de 2 000 TV à écran plat si la sienne convient pour le signal compact.

Les TV épaisses plus anciennes (TV à tube ou TV CRT) ne supportent pas le signal compact. Si le client dispose d’une TV non compatible, il peut encore et toujours coupler une Digibox ou un Digicorder via Scart ou HDMI à son téléviseur non compatible.

Un client analogique sans télé numérique peut louer gratuitement pendant un an une Digibox ou un Digicorder à partir de décembre 2019. Il peut également opter pour l’achat d’une nouvelle TV à écran plat. Telenet proposera plusieurs modèles à prix promotionnel à ces clients analogiques.

Quid de la radio via le câble? Quelles sont les autres suppressions? Quand?

Les chaînes radio analogiques seront également retirées du câble Telenet. Région par région, à partir de décembre 2019 et jusqu’à avril 2020.

Différentes alternatives radio sont prévues, le client ayant donc l’embarras du choix en fonction de sa situation. Telenet lancera également un test à Beringen et Lochristi, le signal radio via le câble devrait cesser, selon les prévisions, en mai 2020.

Il ressort d’un sondage que de nombreux clients radio par câble ignorent qu’ils écoutent la radio par le câble. C’est pourquoi Telenet a préparé un message sur la fréquence 105.3 MHz. Les clients radio doivent également rechercher la fréquence 105.3 MHz. Ceux qui entendent un message de Telenet écoutent effectivement la radio via le câble et doivent choisir parmi l’une des solutions possibles pour éviter de se retrouver sans radio.

Que va faire Telenet pour les clients qui écoutent la radio via le câble?

Le client peut écouter la radio via son actuelle Digibox ou son Digicorder, 60 radios numériques sont disponibles. Si le client ne dispose pas encore d’une Digibox ou d’un Digicorder, il peut bénéficier d’une promotion équivalant à 1 an de location gratuite.

Chaque client TV Telenet peut demander une antenne FM gratuite, laquelle sera envoyée gratuitement par bpost. Cette antenne FM permet de recevoir une trentaine de radios FM diffusant par voie hertzienne. Le client doit raccorder cette antenne FM à sa radio.

Au cas où les solutions qui précèdent ne suffiraient pas, les clients peuvent également opter pour plusieurs offres promotionnelles pour des solutions audio. Parmi les exemples, citons une radio DAB+, un Smart Speaker ou un tuner DVB-C. 

L’abonnement au câble demeure-t-il inchangé? Dois-je payer autant?

L’abonnement TV par câble coûte actuellement 18,22 € / mois, soit 218,64 € / an (TVAC).

Le prix de cet abonnement demeure inchangé, y compris après le Signal Switch. Vous pouvez en effet capter le même nombre de chaînes analogiques via le signal TV compact, aucune chaîne n’est perdue.