Trouvez le meilleur fournisseur d'énergie pour vous en 10 questions

1. Quels facteurs considérer pour choisir un fournisseur d'énergie?

Le choix d'un fournisseur d'énergie adéquat dépend en premier lieu de votre profil de consommation (quelle consommation, type de compteur, panneaux solaires, etc.) et de vos souhaits personnels (contrat vert, gestion en ligne ou par téléphone de votre dossier, domiciliation ou virement, etc.)

En outre, un bon fournisseur offre un service clientèle de qualité, des factures claires et des informations transparentes à ses clients. Ce sont des éléments que nous mesurons dans notre enquête de satisfaction annuelle auprès de plus de 10 000 abonnés. Les résultats sont repris dans notre comparateur des tarifs de l'énergie.

Enfin, le choix peut également dépendre des services supplémentaires proposés par le fournisseur d'énergie. Par exemple, certains fournisseurs proposent une application pour suivre de près votre consommation d'énergie (en combinaison avec un compteur numérique).
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2. Quels sont les fournisseurs présents sur le marché?

La réponse varie ici en fonction de votre lieu de résidence. La plupart des fournisseurs ne sont pas présents sur l'ensemble du territoire. Par exemple, l'offre dans la région de Bruxelles-Capitale est beaucoup plus réduite qu'en Flandre ou en Wallonie. Néanmoins, dans chaque région, les trois premiers fournisseurs avec la plus grande part de marché absorbe ensemble, au minimum, les trois quarts du marché.

Le principal acteur dans chaque région est Engie, avec une part de marché de 40 à 45% en Flandre et en Wallonie et une part de pas moins de 70% à Bruxelles (situation mi 2024). En Flandre et en Wallonie, le trio de tête est complété par Luminus et Eneco, à Bruxelles par TotalEnergies et Luminus. Ce dernier ne propose toutefois plus de nouveaux contrats à Bruxelles.

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3. Les fournisseurs d'énergie belges proposent-ils de l'énergie verte?

Oui, de nombreux fournisseurs proposent des contrats d'énergie verte, dans le cadre desquels votre consommation d'électricité a été produite quelque part en Europe à l'aide de sources d'énergie renouvelables. Certains fournisseurs proposent également des formules tarifaires avec 100% d'électricité verte et locale basée sur des sources d'énergie renouvelables belges. Dans certaines formules tarifaires, cette électricité est incluse en standard; dans d'autres, le fournisseur vous permet de l'ajouter en option moyennant un léger supplément par kWh.

Ceux qui veulent en savoir plus sur la politique verte de leur fournisseur peuvent s'appuyer sur l'analyse de Greenpeace. L'organisation environnementale ne se contente pas d'examiner la composition de la facture, mais accorde également une grande importance à la politique d'achat et d'investissement dans des capacités renouvelables supplémentaires.

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4. Y a-t-il des clauses contractuelles auxquelles je dois prêter attention?

Oui, il y a plusieurs choses auxquelles vous devez faire attention. Si vous choisissez un contrat d'énergie, il peut s'agir d'un contrat à tarif fixe ou variable. Dans le premier cas, votre tarif est garanti pendant toute la durée de votre contrat. Dans le second cas, votre tarif fluctue en fonction de l'évolution des marchés de l'énergie.

Vérifiez également la durée de votre contrat. Dans le cas d'un contrat à durée déterminée, votre prix fixe ou la formule d'indexation de votre tarif variable est garanti pour une certaine période, généralement un an, mais parfois plus longtemps. Il existe également des contrats à durée indéterminée que le fournisseur peut résilier à tout moment, moyennant un préavis de 2 mois. Il existe également des contrats à durée indéterminée avec une garantie de prix d'un an, par exemple.

Examinez également la manière dont le fournisseur facture la redevance fixe ou le coût de l'abonnement dans votre contrat. Il s'agit d'une redevance qui couvre les frais administratifs du fournisseur. Parfois, il la facture intégralement pour chaque année de contrat entamée.

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5. Puis-je bénéficier de réductions ou d'offres spéciales?

Plusieurs fournisseurs accordent des réductions de bienvenue, souvent aux nouveaux clients. Vous pouvez en profiter, mais sachez que ces promotions ne sont souvent valables que pour la première année et qu'elles peuvent être soumises à des conditions comme le respect des délais de paiement ou la domiciliation obligatoire.

Vérifiez également si la réduction est calculée au prorata ou non. Si ce n'est pas le cas, vous risquez de ne pas bénéficier de la réduction si vous changez de fournisseur après moins d'un an.

Vérifiez également avec soin ce qu'implique exactement la réduction. Nous sommes favorables à une remise fixe et claire sur la redevance fixe ou sur le prix du kWh, plutôt qu'à des remises sibyllines telles que "500 kWh gratuits", pour lesquelles vous devez d'abord lire les petits caractères afin de savoir exactement comment votre fournisseur les calcule.

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6. Comment évaluer le service clientèle d'un fournisseur d'énergie?

Cela peut se faire facilement en consultant la satisfaction des clients à l'égard de leur fournisseur, que nous mesurons dans notre enquête de satisfaction annuelle. Les notes sont reprises dans notre comparateur des tarifs de l'énergie.

Vous pouvez également consulter notre module plainte pour connaître les résultats obtenus par un fournisseur en matière de traitement des réclamations.

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7. Comment puis-je changer de fournisseur d'énergie en Belgique?

C'est simple: en signant un nouveau contrat d'énergie avec un autre fournisseur d'énergie de votre choix. Vous pouvez le faire à tout moment, en tenant compte d'un délai de préavis de trois semaines.

Changer de fournisseur d'énergie revient en fait à changer de facture, il s'agit simplement d'un changement administratif. Votre installation ou la qualité de l'énergie fournie resteront identiques.

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8. Combien de temps faut-il pour changer de fournisseur d'énergie?

Si vous changez de fournisseur, vous devez tenir compte d'un délai de préavis de trois semaines. Si vous souscrivez un nouveau contrat aujourd'hui, vous pouvez le démarrer au plus tôt dans les trois semaines. La plupart des fournisseurs vous permettent d'indiquer une date de début souhaitée, de sorte que le contrat commence au moment exact de votre choix.

Si vous changez de fournisseur, votre ancien fournisseur vous enverra une facture finale pour régler la consommation de la période pendant laquelle vous avez été client chez lui. À Bruxelles et en Wallonie, cela doit se faire dans les 6 semaines suivant la réception des relevés de compteur par le fournisseur. En Flandre, ce délai est normalement de 4 semaines.

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9. Comment puis-je réduire ma consommation d’énergie et ma facture?

La CREG, qui examiné l’offre des fournisseurs, constate que les dix produits les plus chers pour l'électricité et le gaz naturel représentent environ la moitié du marché. Alors que les dix produits les moins chers, ensemble, ne représentent que 15 à 18% des contrats!

Cette situation remarquable se traduit par un potentiel d'économies considérable: environ deux millions de ménages pourraient économiser 150 à 300€ par an sur leur facture d'électricité, et plus d'un million, 200 à 250€ sur leur facture de gaz.

Vous pouvez donc réduire votre facture d'énergie dès le départ en choisissant un contrat d'énergie bon marché. Pour comparer facilement les tarifs, consultez notre comparateur de tarifs d'énergie.

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10. Vous souhaitez des réponses à d'autres questions d'énergie?

Vous souhaitez un complément d'information par rapport à l'une ou l'autre de ces questions, un éclairage relatif à votre situation spécifique? 

N'hésitez pas à nous appeler au 0800 29 116 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu’à 16h)

Appelez-nous au 0800 29 116

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