Wood Window Aluminium & Pvc

Les travaux sont destinés à aménager un local commercial. En concertation avec la Commune de Molenbeek , où il est situé, nous suivons les recommandations de celle-ci. Nous étions tenus en particulier de remplacer la porte d’accès depuis la rue, ainsi que de réagencer la fenêtre pour donner un aspect de vitrine sur le commerce.?Nous avons contacté la firme WOOD WINDOW au mois de Mars 2022 pour choisir les matériaux, les structures et les couleurs. Des mesures ont été prises par un de leur collaborateur , et le payement comme demandé a été effectué dans son entièreté à l’avance.La data d’installation a été fixée au 08 septembre dernier et a été effectuée par Menuiserie Henneuse, un sous-traitant de WOOD WINDOW. L’installation de la porte s’est déroulée sans problème, le produit livré correspondant exactement à ce qui était attendu : porte, volet avec caisson fermé, le tout aux bonnes dimensions.Pour le châssis de la fenêtre par contre, les manquements suivants ont été constatés au déballage du produit et à son installation : ?1. Le caisson du volet de fenêtre fourni, n’était pas fermé, contrairement à ce qui était convenu à l’identique de la porte,?2. Les dimensions du châssis ne correspondent pas aux dimensions de l’ouverture dans la façade : a. il y a espace latéral de 3 cm de chaque côté par rapport aux bords de murs? b. il y a un vide de 21 cm au-dessus du caisson à volet??Ces erreurs ont aussitôt été signalées 1) par mail et 2) par téléphone à l’entrepreneur. Plusieurs échanges ont eu lieu le jour même et les jours suivants sans réactivité de l’interlocuteur de WOOD WINDOW . Sans avoir rien vu sur site, il évoquait directement des rectifications possibles à notre charge. ??Il prétend que la différence de hauteur du châssis de fenêtre provient du retrait d’un caisson de volet retiré après la prise de mesure. Nous avions clairement indiquer que le vieux caisson est à remplacer par une structure identique à celle commandée pour la porte. En outre la Commune recommande effectivement que le nouveau caisson soit intérieur, non apparent de l’extérieur, ce qui a été correctement fourni pour la structure de la porte.??Pourquoi ferions nous les frais d’une nouvelle structure à installer avec un caisson vieux de 30 ans , et pourquoi fournir 2 structures différentes pour la porte et pour le châssis de la fenêtre ????Nous avons insisté avec assiduité pour que le responsable vienne constater la situation sur place. Le rendez-vous qu’il a daigné enfin donner le mercredi 14/09 était fixé au vendredi 16/09 soit plus d’une semaine après l’installation et la communication de nos remarques. Ce rendez-vous a été annulé par lui en dernière minute le matin même du jour convenu.??Les points suivants ont été mis en évidence lors des échanges téléphoniques : ?Nous avons dû nous-mêmes veiller le jour de l’installation, au pied levé, à pouvoir fermer provisoirement l’ouverture béante au-dessus du châssis de fenêtre donnant directement sur la rue. ?Nous devons depuis lors remonter le volet manuellement et l’arrêter à une bonne hauteur, sans quoi faute de limite mécanique il sortirait des guides.?- Les courants d’air et le froid qui entrent dans le local par cette ouverture nous oblige à chauffer ce qui entraînent des coûts énergétiques malvenus par les temps qui courent.WOOD WINDOW renie le dialogue jusqu’ici et ne donne pas suite à nos messages répétés.La solution optimale serait de remplacer ce châssis par un autre aux bonnes mesures. Mais le temps d’attente pour une nouvelle livraison et par conséquent le manque à gagner dû à une ouverture du shop (déjà) ainsi retardée ne nous permet pas d’envisager ce scénario.?Nous désirons aborder la discussion des points suivants : Une solution pour l’espace au-dessus du châssis Des tôles de fermeture du volet (à l’identique de celui de la porte) pour le protéger et permettre son fonctionnement en automatique. Une protection (esthétique) de la mousse qui remplit les espaces latéraux entre le châssis de fenêtre, et les murs car nu protégée elle est attaquée par la lumière ainsi que les conditions météorologiques et se désagège.La pose d’un silicone du meme ton que le reste de finition entre la porte et le volet où des cales de couleurs ont été placé mais restent visibles.Le remplacement de la rosace extérieure qui avait un problème de manufacture mais qui a été temporairement fixée mais dont le bout de plastique est visible.