Objet : Contestation des frais supplémentaires liés à l'option "Best Destinations"
Madame, Monsieur,
Je vous écris concernant une erreur qui s’est produite suite à l'ajout de l'option "Best Destinations" à mon contrat. Cette situation a entraîné une facturation inattendue et injustifiée de 294,37 €, que je souhaite contester.
Résumé de la situation
Ancienne situation (2023)
J’étais abonné chez Orange avec l’option "Best Destinations Plus" qui incluait les appels vers le Maroc.
Durant cette période, aucune anomalie de facturation n’a été constatée.
Changement en 2023
En raison de l'instabilité du réseau Orange, j'ai migré mon numéro vers Proximus.
Nouvelle situation (2024)
Un conseiller commercial d’Orange m’a contacté pour me proposer une nouvelle offre comprenant Internet à domicile et un abonnement mobile (avec roaming et services inclus).
J’ai accepté cette offre et, après activation, j’ai contacté le service clientèle pour demander explicitement l’ajout de l’option "Best Destinations", en insistant sur l’inclusion des appels vers le Maroc.
La conseillère m’a confirmé que le Maroc était bien inclus dans cette option.
Problème constaté
À ma grande surprise, mes appels vers le Maroc ont été facturés, malgré l'ajout de l’option "Best Destinations" et mes demandes explicites concernant l’inclusion de cette destination.
Il apparaît que ma demande initiale n’a pas été respectée par la conseillère du service clientèle, ce qui montre un manquement dans le traitement de ma requête.
Conclusion
Je considère que cette situation est due à une erreur ou à une négligence de la part de votre service clientèle, qui n’a pas respecté ma demande claire et précise concernant l’inclusion des appels vers le Maroc dans mon contrat.
Par conséquent, je demande :
L’annulation des frais supplémentaires de 294,37 € qui découlent directement de cette erreur.
Une confirmation écrite attestant la rectification de cette situation.
Preuves et bonne foi
Je suis prêt à fournir tout élément justificatif nécessaire (copies de factures, relevés d’appels, etc.). Je tiens également à souligner ma fidélité envers Orange et ma volonté de résoudre cette situation à l’amiable.
Dans l’attente de votre retour rapide, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
