Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème avec la société McAfee.
Le 31 décembre, j’ai acheté un nouveau PC chez MediaMarkt.
Lors de l’achat, le vendeur m’a formellement assuré que le produit McAfee inclus était gratuit pendant un an, ce qui était également indiqué par une clé imprimée sur le ticket de caisse.
Le 31 décembre, le jour même de l’achat, j’ai activé cette clé McAfee d’un an gratuit.
À ma grande surprise, un montant de 129 € a été prélevé le même jour sur ma carte bancaire, alors que je pensais activer uniquement une offre gratuite.
Je précise qu’il est impossible de contacter McAfee par e-mail :
leur site renvoie systématiquement vers des pages d’aide sans contact écrit réel, l’unique solution proposée étant le téléphone, ce que je considère comme une pratique peu transparente et dissuasive.
Je souhaite donc :
• obtenir le remboursement du montant de 129 €,
• et signaler ce que je considère comme une pratique commerciale trompeuse, tant au niveau de la conversion automatique d’une offre gratuite en abonnement payant que de l’absence de contact écrit accessible.
Je vous remercie par avance pour votre aide et votre accompagnement dans ce dossier.
Bien cordialement,
Filali Mohamed
[Date du prélèvement : 31 décembre]
