Absence de remboursement de chaussures avec défaut de fabrication

Le 21 mars 2023, j'achète avec ma fille, et pour elle, deux paires de chaussures taille 39 au Mano de Woluwe Saint Lambert (Shopping de Woluwe).Ma fille alternera le port de ses deux paires mais constate des ampoules au talon. Nous regardons les deux paires et constatons que pour une des deux paires, malgré que l'étiquette indique taille 39, une des deux chaussures est plus petite que l'autre.Nous allons porter les chaussures dans leur boîte d'originie au magasin le 27 mai 2023 le défaut est visible à l'oeil nu en 2 minutes.La gérante nous donne un papier Chaussures à vérifier et nous informe qu'elle nous rappellera.Je suis allée personnellement 3 fois sur place et j'ai la même réponse à chaque fois Je n'ai pas encore reçu de réponse, je vous rapelle.Je crois que Mano, ou Mano Woluwe n'a pas l'intention de me rembourser cette paire de chaussures (59.95 €) malgré qu'il y a un défaut de fabrication flagrant.J'ai écrit à Mano pour signaler le souci en les informant que parallèlement, je déposais plainte auprès de Test-Achats. Pourriez-vous intervenir? Merci d'avance

Bonjour, Nous avons bien reçu votre mail relatif à l'article défectueux de Madame COLOCO Marie-Anne. Et nous trouvons regret l'étendue de temps avant de revenir vers nous et encore plus qu'elle s'adresse de manière simultanément à vous et nous. Nous lui proposons, bien évidemment, un remboursement de l'article. Merci de l'intéret porter à notre clientèle. La team Mano. ----- Mail original -----À: info@mano.be Envoyé: Lundi 26 Juin 2023 09:05:05 Objet: Plainte - Absence de remboursement de chaussures avec défaut de fabrication - (CPTBE01820106-95)