Absence de remboursement

Le train NS9248 Amsterdam Bruxelles du 24 Mai 2023 de 15h28 fut annulé sans préavis ni explication alors qu'il était le dernier pour rejoindre Bruxelles ce jour-là. Il m'a occasionné beaucoup de frais sur place. J'exige donc le remboursement de ce trajet non presté en vertu de mes droits de voyageur européen. Ma réservation a eu lieu via le site Trainline réservation n°WSHDLNW. Valeur du ticket : 64.20 euro. Transaction n° 166727476627 du 23 Mai 2023. Cela fait 3 mois que je relance le site vendeur du ticket mais sans succès. Ils affirment que la SNCB ne répond pas à leur demande mais ils ont perdu ma confiance. Ils se retranchent derrière le caractère non remboursable du ticket alors que ma plainte n'est pas liée à une volonté que j'aurais eu de vouloir annuler le trajet avant qu'il soit presté mais à l'absence complète de la prestation par la société de transport. Je n'ai pas manqué ce train, je n'ai pas essayé d'annuler mon billet. Ce train n'est jamais arrivé en gare. Il a été annulé par la SNCB qui doit donc rembourser sans discuter me semble-t-il. Je me doute que la SNCB va me demander de me retourner sur le vendeur Trainline qui lui me renvoie vers la SNCB... Dès lors je me tourne vers vous pour obtenir la compensation qui me revient légalement puisque la prestation a été annulée par le prestataire rendant la vente nulle.Bien à vous, Thierry Hoyaux

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Bonjour,     Merci de nous avoir contactés.   Je ne retrouve pas de billets associés à votre adresse mail. Par souci de protection des données, nous ne pouvons accéder à une réservation existante que si la demande nous parvient depuis l'adresse e-mail liée à cette réservation.   Il est peut-etre possible que vous ayez effectué la réservation depuis une adresse mail différente, si cela est le cas, merci de nous contacter depuis celle-ci.     Vous pouvez réitérer votre demande avec la bonne adresse mail à travers le formulaire suivant s:support.thetrainline.com/fr/support/tickets/new?email   Je tiens à ajouter qu'il ne suffit pas de seulement nous indiquer la bonne adresse, il faut absolument nous contacter depuis celle-ci.   Cordialement, Jack Aide Compte Activé Mer, 30 Aoa»t à 8:48 H , Plaintes a écrit: