Madame, Monsieur,
Le 14 juin 2022, j'ai acheté en ligne un ensemble de table et chaises de jardin modèle Catherine et Avril. J'ai payé en ligne la somme de 1446 euros.
Le 14 mai 2024, j'ai signalé via votre site que trois chaises présentaient des écailles de peinture . Le lendemain, vous avez demandé des informations complémentaires, que j'ai fournies, notamment une photo des dommages et une copie de mon bon de commande.
Le 16 mai, , votre collaborateur Jethro m'a écrit:
"Merci pour votre message. Pourriez-vous, s'il vous plaît, confirmer que vous avez bien vérifié tous les produits et que seuls trois des sièges de chaises présentent ce problème ? Une fois que nous aurons reçu votre confirmation, nous procéderons à l'envoi de trois sièges de remplacement aussi rapidement que possible.
Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à résoudre ce problème promptement."
J'ai immédiatement vérifié l'état des autres chaises et vous ai confirmé que seules trois d'entre elles étaient abimées.
Depuis cette date, vous n'avez plus communiqué et vous n'avez répondu à AUCUN de mes emails de relance. L'incident est marqué comme résolu sur votre portail client.
À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je souhaite que vous respectiez vos engagements.
En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.
Cordialement,
Pièces jointes :
• Confirmation de commande
• Preuve de paiement
