A l’attention du service juridique de test achat Circulateur problème de garantieBonjour je me présente Baudoin André (N° d’affilié 1659573-97)Je suis abonné à test achat depuis plus de vingt ans J’habite Marloie et possède une maison dans la région de Beauraing que je loue. L’année dernière peu après la remise en route de l’installation de chauffe de ma maison à Beauraing, (en octobre 2022) mes locataires se plaignent de problème de chauffage et demandent mon intervention. Je constate lors de ma visite que la pompe de circulation de l’installation de chauffe est défectueuse et à remplacer.J’achète donc le 06/10/2022 une nouvelle pompe de circulation (de Marque Grundfos Alpha 1) aux établissements Sanidel Chaussée de Liège 441 a Marche en Famenne. Ce circulateur installé la saison de chauffe 2022-2023 se passe sans problème.En octobre 2023 lors de la remise en route de l’installation de chauffe le circulateur refuse de démarrer. - et les diodes du tableau de bord reprenant l’état de l’appareil me signalent un défaut de blocage Apres quelques tentatives de relance de marche infructueuses, via le dispositif prévu à cet effet l’appareil reste en défaut et ne donne plus d’indications sur son état de fonctionnement (les diodes témoins ont cessés de fonctionner)Etant donné que l’appareil en défaut a été acheté en 2022 je le retourne chez Sanidel et demande de faire fonctionner la garantie Là on me dit que si l’appareil a été bloqué par de la boue provenant de mon installation la garantie ne fonctionnera pas, et, que j’aurais dû démonter l’appareil pour m’en assurer ce à quoi j’ai répondu qu’ouvrir un appareil sous garantie égal perte de cette garantie.et que compte tenu du bon l’état des tuyauteries observé lors du démontage du circulateur défectueux je n’ai pas observé de boues.Pour me dépanner le vendeur me propose donc, l’achat d’un nouveau circulateur en attendant que l’appareil en défaut soie retourné à la firme Grundfos, et, de me communiquer sa décision. Avec remboursement de mon achat si la garantie est d’application. (Temps de réponse estimé de 15 jours)Bien obligé d’assurer le chauffage de la maison de mes locataires j’ai donc accepté en date du 10/11 la proposition, et ai avancé la somme de 328.15 € en échange d’un nouveau circulateur. Puis silence radio aucune nouvelle de Sanidel ni de Grundfos .Je me suis rendu chez Sanidel le 30 octobre pour être informé des suites apportées à ma demande On m’a répondu que le préposé qui s’était occupé de mon dossier était en heure de table et qu’il me téléphonerait des son retour Depuis toujours silence radio J’attends toujours ce coup de fil.Le 20 novembre je retourne de nouveau chez Sanidel et, là le préposé qui s’était chargé de la prise en charge de mon appareil m’avoue ne pas encore l’avoir envoyé chez Grundfos .Quelques jours après cette visite, un responsable de la firme me téléphone pour me dire que le circulateur que j’ai acheté a été fabriqué en 2020 et que pour grundfos la garantie n’est plus d’application j’estime que la garantie légale de deux ans, donnée lors de l’achat d’un produit , prend cours à partir de la date d’achat chez le vendeur . Donc ici dans ce cas le 06/10/2022 Sanidel m’as vendu au prix fort un produit hors garantie et j’exige donc le remboursement de cet achat J’ai l’impression que l’on me prend un peu pour un pigeon et comme je suis abonné chez vous je m’adresse donc à vous et votre service juridique pour tenter de débloquer la situation.D’avance je vous remercie .Les coordonnées de la firme Sanidel .SAComptoir de Marche Rue du parc Industriel 16900 Marche en Famenne Concerne la livraison N° 202217583 du 11/10/2022 pour application de la garantie
