ANNULATION DE LA RESERVATION DU 04/08/23

Bonjour, par la présente je viens exprimer mon mécontentement.Pour faire un voyage de Bruxelles vers Kinshasa en date du 04/08, j'ai sollicité vos services et nous nous sommes convenus d'un plan de paiement. Et c'est sur la base des dates réservées que les montants du billet (4 personnes) a été fixé. Grande fut ma stupéfaction lorsqu'à la fin du plan établi j'apprenais que nous avions perdu nos places car n'ayant pas réservé et que l'on devrait rajouter 300 € pour des nouvelles places!!Si nous n'avions pas réservé c'est sur quelle base le montant du billet a-t-il été déterminé?Ceci a eu comme conséquence d'écourter nos jours des vacances, de demander à mon mari de changer aussi sa date de voyage et cela lui a couté 100€, d'ajouter 300 € qui n'était pas prévu.Ma demande est le remboursement de cette somme.Merci d'avance.