Madame, Monsieur,
Nous accusons bonne réception de la réclamation que vous avez introduite auprès de notre aéroport (Réf.: L-24-09-340). Nous vous prions de mentionner cette référence lors de votre prochain échange.
Tout d’abord, nous vous informons que nous avons bien pris note de la situation que vous décrivez et nous vous en remercions. Nous vous prions de croire que nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément subi.
Ensuite, sachez que la grève en date des 12 et 13/09/2024 que l’aéroport a subie était un cas de force majeure, complètement indépendante de notre volonté et hors du contrôle la direction. En effet, un préavis de grève de 15 jours avait été déposé et des discussions étaient en cours lorsque l’action de grève a été déclenchée par le personnel avant l’expiration de ce délai de préavis en violation de toutes les règles relatives à la concertation sociale. Il s’agit donc d’une action imprévisible et irrégulière que nous regrettons fortement. Dans ce contexte, vous comprendrez qu’il ne nous est pas possible de réserver une suite favorable à votre demande
Concernant les démarches de re-booking des vols, nous vous invitons à prendre contact avec votre compagnie aérienne.
Toutefois, concernant votre éventuelle reservation dans l’un de nos parkings, nous sommes disposés à vous dédommager pour le désagrément causé à hauteur des frais déboursés. À cette fin, pourriez-vous nous transmettre par retour de mail les preuves de reservation et de paiement (format PDF)?
Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette expérience négative et nous réjouissons déjà de vous accueillir à nouveau au sein de l’aéroport de Bruxelles South Charleroi Airport.
La présente vous est adressée sous toutes réserves généralement quelconques et sans aucune reconnaissance préjudiciable.
Cordialement,
Legal Service BSCA
De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be
Envoyé: mardi 17 septembre 2024 17:00
À: customerservice customerservice@charleroi-airport.com
Objet: Annulation de vol - indemnisation
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