Madame, Monsieur,
Le 10 octobre 2025, j’ai effectué un virement bancaire de 1 071 € à la société Ayko Medical Cosmetic Germany GmbH pour l’achat d’un appareil Aquapeel portable professionnel.
J’ai réceptionné l’appareil le 29 octobre 2025 à l’académie partenaire de la marque.
À la réception, l’appareil s’est révélé non conforme à la description et ne correspond pas à un produit neuf, contrairement à ce qui était annoncé.
Plusieurs anomalies ont été constatées :
• absence du logo “Ayko” sur l’appareil et à l’allumage,
• absence de numéro de série,
• traces d’usure visibles sur plusieurs embouts,
• simple autocollant CE générique sans certificat nominatif,
• manuel uniquement en anglais,
• et aucune facture officielle ni certificat CE / déclaration de conformité européenne reçus.
J’ai contacté à plusieurs reprises la société Ayko par écrit (via WhatsApp) afin d’obtenir ces documents ou un remboursement.
Leur seule réponse a été de me demander de renvoyer l’appareil sous une semaine, à mes frais, sans garantie écrite de remboursement et sous réserve que l’appareil soit “en bon état”, alors même qu’il présentait déjà des signes d’usure à la réception.
Je considère cette condition comme inacceptable et contraire à la législation européenne sur la vente à distance et la garantie de conformité.
J’ai donc refusé d’expédier le produit tant que je ne reçois pas la facture et une confirmation écrite de remboursement.
À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse complémentaire ni document officiel.
Je demande donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir la facture, les documents de conformité CE, et à défaut, le remboursement intégral de 1 071 €.
Pièces jointes :
• échanges WhatsApp complets avec Ayko,
• preuve du virement bancaire du 10/10/2025,
• photos de l’appareil et de l’emballage,
• capture de la réponse d’Ayko demandant le retour sans garantie.
Cordialement,
Maria Licata
Rue Thier des Monts 157
4040 Herstal
📞 0499 81 91 69
📧 licatamaria@hotmail.com
