Appareil robot nettoyeur de fenêtres

Madame, Monsieur, En date du 2 Septembre j'ai fait savoir à la société que durant l'usage normal de l'appareil, celui-ci est tombé, malgré la protection et s'est cassé. Type de produit : hesterM2-Pro robot. La société ne répond pas au téléphone ni aux emails. 4 emails. Je demande comment retourner l'appareil et demande le remboursement. C’est pourquoi je vous demande de contacter la société et exiger l'action demandée. Bien cordialement, P.Moisan J.De Graeve Cordialement, Annexes: - Copie facture