Objet : Demande d'assistance pour litige avec Healt AvenueMadame, Monsieur,Je me permets de solliciter votre aide concernant un litige avec le centre esthétique Healt Avenue, situé au Kasteelstraat 38, 1700 Dilbeek, Belgique.Voici les faits :J'ai gagné un concours organisé par Healt Avenue pour un soin du visage gratuit, le microneedling.J'ai pris rendez-vous sur leur site pour bénéficier de ce soin le 18/05/2024 et j'ai payé une avance de 50 EUR, somme qui devait m'être remboursée sur place .Le jour du rendez-vous, je me suis présenté à l'heure convenue. Cependant, après avoir discuté avec la personne en charge, celle-ci a déconseillé de réaliser le soin car je prévoyais de faire une séance de spa après, et m'a indiqué que le microneedling n'était pas compatible avec le spa.J'ai demandé à ce que mon avance de 50 EUR me soit remboursée puisque le soin ne pouvait être effectué. Cependant, le centre a refusé, en prétextant que j'avais bloqué ce créneau et que c'était ma responsabilité de me renseigner sur les conditions du soin.Le centre m'a également informé que Le client paie un acompte pour le traitement et l'accepte. mais le traitement était censé être gratuit.le 20/05/2024 Malgré mes efforts pour résoudre ce litige avec l'établissement, ils refusent toujours de rembourser mon avance.Je considère cette situation comme injuste pour les raisons suivantes :Le soin étant censé être gratuit, l'avance de 50 EUR ne devait servir que de garantie , ce qui a été respecté puisque je me suis présenté à l'heure et que j'avais l intention de faire ce soin.L'incompatibilité entre le microneedling et une séance de spa ne m'a pas été communiquée avant le rendez-vous, ce qui constitue un manque d'information de la part du centre esthétique. (je vous joint les contres indication émis sur leur plateforme)Le refus de rembourser l'avance malgré ma présence et la non-réalisation du soin me semble abusif.Je vous remercie de bien vouloir examiner ma demande et de m'indiquer les démarches possibles pour obtenir le remboursement de mon avance .Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous remercie par avance pour votre aide précieuse.Cordialement,
