Article non livré

Bonjour, j'ai commandé et payé une coque sur le site Macoque.fr le 3 janvier 2024. Le 11 janvier le service m'a envoyé un mail pour me signaler qu'une erreur s'était produite : la coque commandée n'était plus disponible. On m' a proposé d'en choisir une autre à la place. Ce que j'ai fait. Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle. J'ai pourtant relancé ma demande le 19 janvier. Etant sans réponse, j'ai demandé à être remboursée le 25 janvier. Je n'ai toujours aucune nouvelle.