article non reçu mais payé à la commande

Bonjour, en date du 5 septembre dernier nous avons commandé un t-shirt floqué, délai de livraison annoncé 10 à 15 jours. Ne voyant rien arriver, j'ai transmis 3 mails auxquels on m'a répondu, à chaque fois, que la commande était en cours de réalisation. J'ai finalement tenté d'avoir un interlocuteur au téléphone afin d'en savoir plus mais j'ai atterri sur la messagerie. J'ai donc laissé un dernier et vain message tant nous souhaitions recevoir ce fameux maillot pour la dernière course de la saison ... Maintenant, je souhaite être remboursée, n'ayant pas reçu la marchandise!

Bonjour,En effet, nous avons eu des problèmes techniques de production et avons eu pas mal de retard.Nous avons proposé à notre cliente soit de la rembourser, soit de prendre sa commande et de lui offrir un cadeau en dédommagement de notre retard (1 bonnet + 1 casquette).Salutations,F Van HarenFrederic Van Haren+32 472 68 24 47aintes@test-achats.be Envoyé: jeudi 5 octobre 2023 11:21À: fred@joyride-mx.comObjet: Plainte - article non reçu mais payé à la commande - (CPTBE01890287-48)